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[单选题]

一位年轻女顾客来到店内,她表示昨天刚在这里购买了一台 iPhone 12,她听说越狱后可以下很多免费的软件和游戏,想请店员帮忙越狱。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告诉顾客可以越狱,但是不建议越狱,越狱对手机有损害,可以注册 Apple ID,从 AppStore 里面下载软件

B.告诉顾客店面不提供越狱服务,可以去修手机地方越狱,不过越狱后系统不稳定,手机容易死机黑屏,不建议越狱

C.告诉顾客我们不能帮忙越狱,顾客可以注册个 Apple ID 从 App store 下载应用,越狱后就不保修了,并且越狱后可能会死机黑屏

D.告诉顾客不需要越狱,可以帮忙安装第三方助手。第三方助手能够免费下载资源并且比越狱还安全

答案
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C、告诉顾客我们不能帮忙越狱,顾客可以注册个 Apple ID 从 App store 下载应用,越狱后就不保修了,并且越狱后可能会死机黑屏

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第1题
今天一位老年女顾客来到店内,表示孩子送了自己一台 iPhone 11 Pro,不知道自己如何注册 Apple ID 下载软件,希望店员帮忙解决。请问店员以下做法哪个是正确的()

A.告知顾客可以协助她从淘宝购买一个 Apple ID ,并指导她如何使用 Apple ID 从正规渠道 App Store 下载软件

B.告知顾客店内有现成的 Apple ID 可以借她使用

C.告知顾客可以帮忙下载爱思助手在手机上,无需 Apple ID 即可下载软件

D.告知顾客会协助她注册一个自己的 Apple ID,并指导她如何使用 Apple ID 从正规渠道 App Store 下载应用软件

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第2题
今天上午一位顾客来到店内,她今天刚刚从店内购买了一台 iPad ,她发现用 Apple ID 在 App Store 下载一些应用还要付费,想问店员是否可以不用 Apple ID 下载软件。请问店员应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告知顾客可以帮他下载爱思助手,这样就不需要使用 Apple ID了,但是会失去保修资格

B.告知顾客下载软件必须使用 Apple ID,可以免费帮忙注册一个 Apple ID,如果顾客想要一些软件可以从店内电脑上拷贝给他

C.告知顾客可以指导他免费注册一个自己的 Apple ID

D.告知顾客使用他人 Apple ID 会造成个人的财产损失,不建议使用他人 Apple ID

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第3题
有一位顾客和朋友一起来到店内,他们表示昨天刚刚在这里购买了一台 iPhone 12,他们想让店员帮忙从网上下载一个 PP 助手(第三方助手软件)到设备上。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告诉顾客店面不能帮忙安装,安装第三方助手会影响系统的安全性。如果实在不想使用花钱从 App store下载资源可,以从网页上下载所需资源

B.告诉顾客店面是苹果授权店,不能帮忙安装第三方助手,如果实在需要的话可以指导顾客从电脑上下载

C.告诉顾客店面是苹果授权店,不能帮忙安装第三方助手,安装第三方助手软件不安全,可以注册 Apple ID 从 App Store 下载资源

D.告诉顾客可以安装第三方助手,但是应用无法更新,最好还是注册 Apple ID 从 App Store 里下载资源

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第4题
假如现在一位顾客来到店内,在你推荐产品的时候,表示没有听过金领冠,你该如何去介绍( 正确率 : 94%)()

A.金领冠坚持18年母乳研究,建立中国首个母乳数据库,拥有千万份研究数据

B.金领冠由伊利公司荣誉出品,伊利连续8年位居亚洲乳业第一

C.伊利是奥运会官方合作伙伴,参与国家品牌计划

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第5题
经纪人:先生您好!有什么可以帮到您顾客:随便看看。经纪人:昨天有一位业主因工作调动要到北京上班,在我们这里放了一套房子,不知道您有没有兴趣进来了解一下人之本能,工作调动说明业主比较急,那么买家可以趁机多砍价,占点便宜。所以,应对“随便看看”时还有哪些应对方法()

A.业主出国、工作调动

B.业主生意周转急售,必须在这个月内套现

C.业主卖房治病

D.业主在离婚前处理房产

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第6题
顾客女,32岁,自述素来食量少,头晕乏力,吃凉东西即腹泻,昨天吃凉皮后,腹泻4次,来店购买肠炎宁片,望其舌质淡苔薄白有齿痕,可关联的养生中药有()

A.山药

B.黄芪

C.茯苓

D.菊花

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第7题
一个新加坡旅行团在×市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠
馆,她说:“店主是我好友,保证价廉物美。”在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交。16:00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留念后即离去,在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排。次日出发前,朱女士手持昨天所购买项链,要求王小姐帮其退换,说:“一位内行人认定它为残次品。”王表示不能退换。上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在车内坐着。王小姐恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以。”于是,一些旅游者才极不情愿地下车进店。13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,王小姐说:“没时间了。”一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴×市,不能由王小姐带团。 试问:王小姐在接待该团过程中,做错了哪些事?为什么?

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第8题
客户来到店内,关于打招呼的时机,以下描述正确的是( 正确率 : 86%)()

A.顾客脚步匆忙,赶时间

B.停下脚步时寻找、凝视、触摸、比较产品

C.当你和顾客视线相遇时1.5米时

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第9题
客户来到店内,关于打招呼,以下描述正确的是( 正确率 : 75%)()

A.顾客脚步匆忙,赶时间

B.停下脚步时寻找、凝视、触摸、比较产品

C.当你和顾客视线相遇时1.5米时

D.打招呼时态度真诚、语气亲切

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第10题
(抓员工)门店生意不好,某店经理让性格活泼开朗的员工小艾去外面带客,小艾自信满满的去了外面,并在一小时内带了5桌顾客回来,但店经理由于小艾在带客前未做好准备工作而批评了她,下班后店经理带着小艾来到她最喜欢的小吃店吃小吃,并告诉她,做事要奖罚分明的,批评要有,奖励也是有的,你今天辛苦多吃点,小艾心里暖暖的。从这个案例中,你学到了什么()

A.抓员工要从平时的每一件小事做起

B.对员工要奖罚分明,并且及时进行

C.奖罚要和员工沟通清楚,才能更好帮助员工成长

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第11题
王女士昨天刚做了双下肢截肢手术,早上护士进病房时发现她躺在床上暗暗流泪,此时护士的最佳反应应该是()

A.佯装没看见

B.悄悄离开

C.询问同室患者

D.静静地坐在床边陪陪她

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