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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理是公司运用信息技术，对客户采用手段和办法是________。

A.跟踪

B.管理和服务

C.留住老客户

D.吸引新客户

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第1题

电子商务客户关系管理的特点包括（)。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.提供个性化客户服务界面

E.技术系统和商业流程的整合

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第2题

推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（)。

A.社会企业经营理念的变化

B.社会生产方式的变化言意留

C.客户消费观念的改变

D.客户投资观念的变化

E.信息技术的推动

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第3题

客户关系管理的目的是（)。

A.公司利润最大化

B.公司与客户的共赢

C.公司成本最小化

D.客户价值最大化

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第4题

客户关系管理产生的动力（)。

A.管理理念的变化

B.用户的需求

C.信息技术的发展

D.物质生活的丰富

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第5题

下列关于维护客户关系的原则说法不正确的是（)

A.给予客户真正的尊重

B.保证客户的利益，着眼于与客户的长久合作

C.对客户进行动态管理

D.保证眼前利益

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第6题

建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程。（)

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第7题

统计质量控制经常涉及对控制图表的运用，其基本目标是A.确定会计控制程序何时不在工作状态；B.

统计质量控制经常涉及对控制图表的运用，其基本目标是

A.确定会计控制程序何时不在工作状态；

B.在生产作业中控制人工费；

C.从通常的管理中发现性能倾向；

D.监控信息技术的内部控制应用程序。

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第8题

负责分公司装维物料集采目录、非集采目录预算编制、立项申请和采购需求发起的是（)。

A.区公司客户响应中心

B.区公司物资管理部

C.分公司综合部

D.分公司客户响应中心

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第9题

对客户进行建档，对客户档案更新和利用是客户关系管理的哪一个环节？（）

A.售前

B.售中

C.售后

D.其他

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第10题

信息与沟通指信息在公司内部各层级、各部门之间以及公司与客户、供应商、监管者和股东等之间的传递。包括信息收集机制、（)及信息技术整体控制。

A.信息沟通机制

B.内部报告

C.保密管理

D.外部报告

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