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第3题
如果客户发起了投诉，以下哪些情况是投诉成立的（）
A.张三老师告诉家长可以不用加他微信，有问题自己解决
B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长，家长去问长期班老师要，结果长期班老师没有，打电话投诉
C.王二老师跟家长说，只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升，报名就好了，家长上了一学期没效果，打电话投诉
第7题
离下课还有10分钟,这时候一些学生的注意力开始涣散,老师说:“如果大家认真听课,我就免去今天的额外作业”。学生开始认真听课了。老师采取的措施是（)
A.正强化
B.负强化
C.惩罚
D.消退
第8题
在MBA的《财务管理》课期终考试后，班长想从老师那里打听成绩。班长说：“老师，这次考试不太难，我估计
我们班同学们的成绩都在70分以上吧”。老师说：“你的前半句话不错，后半句话不对。”根据老师的意思，下列哪项必为事实？
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A．多数同学的成绩在70分以上，有少数同学的成绩在60分以下。
B．有些同学的成绩在70分以上，有些同学的成绩在70分以下。
C．研究生的课程70分才算及格，肯定有的同学成绩不及格。
D．这次考试太难，多数同学的考试成绩不理想。
第9题
亮亮是幼儿园的一名孩子，胆子很小，上课从来不主动回答问题，老师点名让他回答，他就脸红，声音很
小，也不愿意和同伴交往，老师和同学让他一起来玩，他的头摇的跟拨浪鼓一样。
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(1)请从影响人的发展因素角度分析造成亮亮性格胆子小的可能原因有哪些？
(2)你认为应该怎样帮助亮亮？
第10题
某托儿所训练刚入园的孩子早上来的时候向老师说“早上好”，下午离园时说“再见”。结果许多孩子先学会说“再见”，而问“早上好”则较晚才学会，其重要的原因是由于孩子早上不愿与父母分离。这是()。
A.情绪对儿童认知发展的作用
B.情绪的分化
C.情绪对儿童心理活动的动机作用
D.情绪的社会化
第11题
迟老师出期末试卷的时候出现了不少错误，遭到同事的质疑，迟老师说：“这不过是张卷子而已，没必要那么认真”迟老师的做法（）
A．不合理，违背了终身教育的师德规范
B．不合理，违背了勤恳敬业的师德规范
C．合理，精心用于校本教材编写不值得
D．合理，教师的主要任务是把课上好
