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第2题
关于线上服务，描述不正确的是（）
A.规划师可以在预核保界面输入自己的信息为客户申请提交预核保
B.通过pro-A投保，无法在线自动人脸审核通过的只能填写纸质投保单投保
C.客户可以通过爱心人寿保险微信公众号查看自己的电子保单
D.客户可以通过爱心人寿保险微信公众号签收回执
第3题
客服登陆保险官网核实过拨打保险公司官方电话核实，需核实下列信息与进件申请填写信息是否一致，并如实勾选“保单核实方式”（）
A.投保人姓名、身份证号码（不可出现部分隐藏）
B.被保险人姓名、被保险人手机、保单紧急联系人及手机号、投保省市
C.一年内，是否出现投保人变更，是否出现断缴，是否出现复效
D.附加险是否符合前述保单要求
第4题
公司要求客户信息须录入CRM个人系统，给客户打电话日常要求从CRM联系人列表中找到对应联系人拨打电话，销售在未出差状态下要求每天须给10个客户联系打电话拜访，电话结束后在CRM结束通话界面不须再填写电话联系情况（）
第5题
司机操作“出车取货”模块进入“取货扫描”界面时可以获取到哪些信息（）
A.下单时间、货好时间
B.是否需开箱拍照、是否为新客户
C.取货地址、熟路司机
D.市场员姓名及电话、取货联系人电话
第8题
对非法人前来办理账单联系人、对账地址、联系电话、对账方式、验印方式等账单信息变更业务，需进行柜面核实。柜面人员应根据BoEing系统留存的法人或单位负责人联系方式进行电话核实，核实情况记录在《银企对账要素表》“银行填写栏”，记录内容包括（）
A.核实时间
B.被联系人电话
C.被联系人职务
D.核实结果
第9题
以下关于微店退换货规则的说法错误的是()
A.在买家发起退货申请后，卖家需在15天内处理该请求，如卖家没有人为介入处理该请求的，系统将在期满时默认同意买家的申请。
B.卖家收到退货通知后应当在48小时内向买家提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。买家获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证。
C.买家退回的商品完好的，卖家应当在收到退回商品之日起48小时内同意退款。如卖家没有人为介入处理该请求的，系统将在买家填写物流单号后10天期满时默认退款给买家。
D.若因卖家不同意买家发起的退款申请而产生交易纠纷，微店客服将介入处理，并根据情况要求交易双方提供必要证明，协调后进行判定。
