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第1题
关于待客户反馈跟进规范错误的是？（）
A.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进
B.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户
C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍,未联系上直接转待反馈
D.待客户反馈沟通达不成一致,可直接关单
第2题
关于投诉工单及时率的要求，以下做法错误的是（)。
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
第6题
客户问“有退货包运费还要付钱吗？”以下应答正确的是（)。
A.不用的哦，拼多多已经包运费了哈
B.亲，退货包运费只补贴1公斤的运费，如果物品重量在1公斤以下您无需支付，超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用
C.亲亲，系统会自动退回运费到您支付的账户里，请您耐心等待一下，如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢
D.亲亲，因为退货包运费是拼多多平台提供的服务，如果没有抵扣成功，建议您联系拼多多官方客服询问原因哦~
第9题
关于PO标准化结构化说法不正确的是（)
A.专业的人做专业的事，PO要素结构化责任主体在CCFM，后端无需参与
B.提前介入框架合同谈判，框架约定完善相关单价、币种、税务、贸易术语、物权转移等要素，简化PO所承载的内容
C.杜绝客户PO上的手工备注，客户特殊/定制需求、开票支撑文档系统结构化自动化传递
D.取消手工报价，全部改为配置器报价，并对齐客户PO维度
