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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

属于服务改进目的的是()。

A.明确改进方向

B.寻找服务不足的原因

C.改进薄弱环节

D.满足客户日益发展的需求

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第1题
进行会议总结的目的是() A.建立评估体系 B.改进会议的组织与服务 C.应对公众舆论 D.给与会人员

进行会议总结的目的是()

A.建立评估体系

B.改进会议的组织与服务

C.应对公众舆论

D.给与会人员一个交代

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第2题
服务营销的改进属于()。

A.服务目标修正

B.服务改进

C.服务流程优化

D.服务检测

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第3题
某公司提出要求:改进服务,以保证所有的电话订单在收到后的24小时内得到处理。则该公司的目标:A.可

某公司提出要求:改进服务,以保证所有的电话订单在收到后的24小时内得到处理。则该公司的目标:

A.可构成体系,符合目标管理的要求。

B.是可控的,符合目标管理的要求。

C.可以转化成具体的小目标,符合目标管理的要求。

D.是明确的、可度量的,符合目标管理的要求。

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第4题
下列哪项是服务持续改进模型正确的步骤集合?()

A.制定战略:设计解决方案;转换到生产环境;运营解决方案;持续改进

B.我们希望处于什么地位?我们如何达到目的?我们如何检查我们达到了?我们如何保持发展的势头?

C.识别需要的业务结果;计划怎样达到结果;实施计划;检查计划正确实施;改进解决方案

D.远景是什么?我们现在处于什么地位?我们希望处于什么地位?我们如何达到目的?我们达到目的了吗?我们如何保持发展的势头?

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第5题
根据下面内容,回答下列各题: 某组织在按照GB/T 19001标准建立和实施质量管理体系过程q-,对监视、测量、分析和改进过程进行策划。策划中,重点研究了内部审核、产品监视和测量以及预防措施,明确了监视、测量、分析和改进的目的以及内部审核的作用等。 实施监视、测量、分析和改进过程是为了()。

A.证实产品的符合性

B.确保质量管理体系的符合性

C.确保过程效率的提高

D.持续改进质量管理体系的有效性

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第6题
前期介入对物业服务企业的好处在于()

A.改进物业设计

B.完善物业使用功能

C.为竣工验收和承接查验打下基础

D.便于日后对物业项目的管理

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第7题
下述描述中,哪一项属于软件服务工程人才所需的精英人才能力?()

A.业务分析与优化能力

B.实践经验与动手能力

C.创新意识与开拓能力

D.持续学习与改进能力

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第8题
汶川大地震后,由各高校社会工作专业的教师和学生组成的社会工作服务队在灾区进行服务。同时,对自己的服务进行研究,并对研究成果进行了批判性反思,用于改进服务。这属于行动研究的()。

A.独立模式

B.支持模式

C.合作模式

D.个案模式

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第9题
维修报告单“维修改进”栏的填写,描述正确的是()。

A.明确本次维修在预防性维修等效、维修程序、维修实施大纲、工作风险分析、质量计划方面的改进

B.预防性维修可等效,应填写《设备预防性维修等效单》

C.维修程序改进,应填写《维修程序反馈单》

D.维修大纲改进,应填写《预防性维修大纲修改申请单》

E.工作风险分析、质量计划改进:在维修报告单的备注栏描述改进原因、改进内容

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第10题
改进服务是物流战略的首要目标。()
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