题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户紧握产品或简介，表明他（)。

A.对产品质量有所怀疑

B.对产品价格有所不满意

C.对产品十分好奇

D.对产品产生了强烈的兴趣

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第1题

下列选项中关于信息宣传与公示描述有误的是（）

A.以电子屏显或电子自助查询系统、行情分析系统查询等形式，向客户提供本币存贷款利率、外币存款利率、外汇牌价、基金净值、贵金属价格等信息

B.商业银行可以宣传产品预期收益率

C.以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示本网点业务办理高低峰时段信息、周边区域本行或他行其他营业网点的地址和联系电话

D.提供常办业务简介、风险提示等，内容包括所需证件、办理渠道、流程等必要手续提示

E.网点内电子宣传设备清晰显示，翻页及时;各类宣传资料摆放有序，无卷角翘边现象

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第2题

关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A.顾客满意是顾客对－个产品(或－项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数

C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

E.没有顾客抱怨并不表明顾客－定满意

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第3题

异议是客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的阻碍信号，它意味着客户对购买的抗拒或找借口脱身，综合起来是没有发现产品对他的价值。（）

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第4题

客户满意的定义就是：客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或者愉悦的感觉状态。（)

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第5题

（）沟通风格的客户期待的的沟通是：对他/她承诺这些问题会很快解决；再次提醒产品或服务的注意事项；不要推卸责任，要很有耐心的听他说；保持联络，了解他的使用反馈情况；礼貌客气，节日问候，期待下次再合作。

A.指挥者

B.思考者

C.影响者

D.支持者

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第6题

在可能发生有害气体的地下维护室或沟道内进行工作的人员，除必须戴防毒面具外，还必须使用安全带，安全带绳子的一端紧握在上面监护人手中。如果监护人必须进入维护室作救护，应先戴上防毒面具和系上安全带，防止不当施救。并应另有其他人员在上面作监护。预防()及()中毒，应戴上有氧气囊(罐)的防毒面具。

A.一氧化碳

B.煤气

C.二氧化碳

D.惰性气体

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第7题

企业用自产产品换取为建造或生产符合资本化条件的资产所需用的工程物资的，表明资产支出已经发生。（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题

在保险促销策略中能够令客户比较直观地了解保险商品对他的帮助的促销特点是（）。A.使潜在需求显

在保险促销策略中能够令客户比较直观地了解保险商品对他的帮助的促销特点是（）。

A.使潜在需求显性化

B.使无形产品有形化

C.弱化保费支出对客户的心理压力

D.消除促销对象的抵制心理

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第9题

以下哪一项会使供应商变得更有讨价还价能力的条件（)。

A.有令顾客满意的替代品供应

B.供应商的产品已经给购买者制造了很低的转换成本

C.对供应商来说，购买者是他的重要客户

D.供应商具有前向整合的能力

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第10题

(六) 某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封，其中较贵的那一种金属封条有一个金属衬里，适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装，另一种较便宜的金属封条没有金属衬里，适用于不需高温灭茵箱消毒的产品封装，两种封条上均贴有标签，清晰地标明其应用方法和注意事项，公司的质量部从客户的抱怨中收集数据，注意到有些客户抱怨说金属封条在高温灭茵的过程中已经破裂了，对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒过的产品进行封装时，用了较便宜的那一种封条。公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内容一般不包括()。

A.客户名和产品名

B.抱怨日期

C.缺陷的表现

D.缺陷原因

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