根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，保险公司应统一制定电子化回访管理制度，包括（）等。

A.回访流程、界面管理

B.电子档案管理、回访质量抽检

C.问题件处理、纠纷处理

D.内部责任追究

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第1题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，营业场所应设置具有（）等功能的服务区域，并配置相应的安保及消防设施。

A.咨询

B.客户等待

C.服务

D.产品宣传

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第2题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，接报案后，应当及时告知当事人索赔注意事项，指导相关当事人提供与确认保险事故的（）等有关的证明和资料。

A.性质

B.原因

C.损失程度

D.经过

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第3题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，客户提供的赔偿或者给付保险金的申请资料不符合规定要求的，在收到资料后（）个工作日内，一次性告知客户需要补正的内容并协助其补正。

A.1

B.3

C.5

D.15

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第4题

新单回访的回访范围为对投保人为个人且合同期限超过一年的人身保险新单业务以及监管规定的其他应回访的保险业务进行回访，且回访对象为新单投保人。（)

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第5题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，投保人、被保险人或者受益人委托他人向保险公司保全不涉及保险费缴纳的，保险公司应当自同意保全之日起（）个工作日内处理完毕；保全涉及保险费缴纳的，保险公司应当自投保人缴纳足额保险费之日起（）个工作日内处理完毕。保全涉及体检的，体检所需时间不计算在前款规定的期限内。保险公司由于特殊情况无法在规定期限内完成的，应当及时向保全申请人说明原因并告知处理进度。

A.2、2

B.2、5

C.5、5

D.2、3

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第6题

除《人身保险新型产品信息披露理办法》有关回访的规定外，保险公司未按照本办法要求进行信息披露的，由中国保监会及其派出机构责令其限期改正;逾期不改正的，处（)罚款。

A.1万元以上3万元以下

B.1万元以上5万元以下

C.1万元以上10万元以下

D.5万元以下

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