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[判断题]

当业务繁忙,有客户催办时,应做到接待正在办理的用户,其他用户问题稍后再处理,不能同时接待招呼多人。()

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第1题
在接待客户的过程,应用目光()客户,当与客户视线接触时,应面露微笑或点头示意。

A.关注

B.锁定

C.斜视

D.忽视

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第2题
临下班时,对正在处理中的业务应()后方可下班。下班后如仍有等候办理业务的客户,不可(),应迅速请示领导,视具体情况加班办理。

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第3题
接待服务时应做到哪“五声”?

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第4题
邀约拜访客户时,应提前预约,勿在客户繁忙或休息时拜访。()
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第5题
普通诊室应严格实行一室一医一患,医务人员接待患者时严格执行手卫生,做到“一患一消”。()
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第6题
存量房经纪业务基本流程有()。

A.客户开拓

B.客户接待与业务洽谈

C.协助交易达成

D.物业查验

E.项目研究与拓展

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第7题
催办的方法有()。

A.电话催办

B.问卷催办

C.发函催办

D.业务催办

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第8题
内部审计师刚完成一项审计,正在编制审计报告。在审计报告中审计发现应包括:A.有关审计发现原

内部审计师刚完成一项审计,正在编制审计报告。在审计报告中审计发现应包括:

A.有关审计发现原因的意见表述;

B.对审计期间发现的控制薄弱环节的相关的事实表述;

C.对审计期间形成的事实和意见的表述;

D.对有关潜在的、可能会对业务客户有帮助的未来事件的表述。

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第9题
在审核验资账户时应做到()

A.加强账户审批业务管理,在验资临时存款账户上报审批时,对资料进行严格审核,对于不符合规定的,坚决不予开户。

B.建立合理的奖惩管理机制,对单位客户验资业务所涉及的账户开立、入资、划资、退资、销户等各个环节中出现的违规操作或严重差错,应按照相关规定对相关责任人进行处罚。

C.严禁对公网点相关人员与验资客户串通、勾结,进行虚假开户、虚假验资、虚假收费等严重违规操作。

D.会计稽核人员最迟应于收到对公前台凭证T+1个工作日完成稽核工作,应及时核查验资账户开户、转账、销户等相关业务资料,做到问题早发现、早处理。

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第10题
房地产经纪人员接待客户有()。

A.引领客户看房或观看房屋模型,经纪人应走在客户侧前方半步左右,用手势引领前进方向,并经常侧脸看着客户说:“跟我走。”

B.无论是以经纪公司,或者下属门店,或者售楼处,有顾客上门时,经纪人员首先应面带微笑地说:“欢迎光临!”

C.房地产经纪人员与客户交谈时,应注重与客户的目光交流

D.客户离开时,应将客户送到门口,为客户拉开大门,然后双手重叠放在身前,略为欠身,同时面带微笑地向客户道别,然后再转身归位

E.如果接待客户的地方处于高层建筑内,应将客户送到电梯口,客户进入电梯后,等电梯门关闭后再转身返回

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