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[多选题]

故障处理完成后,需对客户进行汇报,其中描述正确的是()

A.在与客户进行汇报时,必须邀请客户领导(至少主任科长级别)进行旁听

B.对故障现象描述时应避免使用数量很多、持续时间极短、带来重大影响等非量化的模糊词汇

C.故障报告中需要对故障原因进行详细分析并附上log信息以便于客户知晓

D.故障汇报过程中,需要进行两讲两问环节,针对遗留问题,需了解并尊重客户的处理时效要求并内外达成一致

E.故障报告内容不宜冗长

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ABDE

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第1题
故障处理完成后,向客户做故障汇报的对象包括()

A.客户领导

B.客户技术负责人

C.客户技术工程师

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第2题
动车组随车机械师应急处理途中突发故障,下列说法正确的是()①运行中发生突发故障时,在司机组织下进行应急处理②车载信息系统提示报警的动车组突发故障分为三类。属司机独立处置的,需加强与司机联系,了解故障处理情况;属与司机协作处置的,在司机指挥下,共同处理;属随车机械师独立处理的,处理完成后与时将情况通报司机。③记录突发故障处置情况,与时向运用所调度室汇报。

A.①②

B.①③

C.①②③

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第3题
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访,最长也要在当月内内完成回访工作。()
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第4题
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第5题
以下对我社小额支付系统定期借记业务的后续处理描述不正确的是()。

A.定期借记业务完成后,需向客户返还定期结果磁盘文件

B.需将启动凭证作客户回单

C.批量代收清单加盖附件章作启动凭证的附件

D.需将返盘凭证作传票进行管理

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第6题
M客户使用华为存储产品搭建了一套主备容灾系统,要求运维人员对系统周期性地开展检查和维护工作,同时要求灾备中心进行不定期的容灾测试,以验证容灾方案的可行性。下列关于该客户容灾测试相关操作说法中,哪些是正确的()。

A.当对灾备端的容灾网络进行测试时,维护人员需要制定相关的测试计划,预防业务的中断

B.通过灾备端快照映射的方式实现容灾测试,测试过程不会对生产站点造成任何影响

C.当生产中心故障后,可对指定的恢复计划执行计划性迁移,整个过程自动化,不需人工干预

D.测试完成后,需清理灾备端的演练数据,以便后续执行计划性迁移或故障恢复

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第7题
服务过程中出现意外或不能处置的情况立即客服管家如实汇报,寻求支援,但维修员不能离开现场,需待支援人员到达现场处理完成后方可离开()
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第8题
管网视频调阅岗位,每钟1次对视频进行调阅、拍照存档。对视频监控发生掉线故障或现场角度模糊等无法清楚观察管道的异常情况,需第一时间汇报,及时消除故障,并做好记录()
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第9题
下列用电防范措施说法不正确的是()

A.紧急缺陷处理时,必须待安全措施完成后检修人员方可进行作业。并严格执行工作监护制度

B.对工作场所可能发生的触电危险情况,进行作业前应开展危险点分析

C.在没有监护的情况下单人可以在带电场所作业

D.对职工加强应急处理和救援的教育。事故发生后,应立即采取措施救人,同时向上级汇报

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第10题
本地承载网接入层网络故障处理如存在资源变更,市公司现场维护人员应在故障处理前及故障处理完成后对故障现场进行拍照并负责上传至省公司易信群进行管控。()
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第11题
云接入类-故障处理完成后,()内完成客户确认工作

A.120分钟

B.90分钟

C.60分钟

D.30分钟

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