题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当客人进来时，微笑着为客人开门，主动问好，接待的话术是（）
A.您好！有什么需要吗
B.您好！有什么可以帮到您
C.欢迎光临
D.选项2
答案
AB
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A.电话叫醒叫醒3分钟后，由客房服务员上门实施人工叫醒服务
B.人工叫醒要按客房进房程序，三次敲门，提醒客人，并祝客人愉快
C.实施人工叫醒客人没有反应，应继续敲门，直至客人回答
D.如果始终没有反应，应立即采取紧急应对措施直接用备用房卡或通卡开门
