题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2分是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”

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更多“在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见…”相关的问题

第1题

审核员发现服务员没有向顾客复述所点的菜名，并开具了不合格报告，这包括了（）．

A.审核发现

B.审核证据

C.审核结论

D.审核方案

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第2题

审核员到质检科查看某产品的成品检验，从两个月的检验记录中抽查了8份，看到检验项目和方法均符合检验规范。审核员问质检科长：“这种产品是否有国家或行业标准？”科长说：“有”，并向审核员提供了此产品的GB3906-91标准。审核员将检验规范与GB3906-91标准核对后，发现检验规范中缺少GB3906-91标准中要求的出厂试验必须做的“操作试验5次”和“绝缘电阻”项目，检验记录表中没有这两项检验项目。科长解释说：“操作试验我们都做的，但是没有进行记录，至于‘绝缘电阻，我们一直就没有出现过什么问题，所以就免检了”。

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第3题

审核员所发现的情况不符合质量管理体系标准中()的要求。

A.产品要求得到规定

B.与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决

C.若顾客提供的要求没有形成文件，组织应在接受顾客要求前对顾客要求进行确认

D.若顾客要求发生变更，组织应确保相关人员知道已变更的要求

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第4题

组织的内部审核员必须具备以下能力（)

A.了解汽车行业过程方法

B.了解适用的顾客特殊要求

C.了解ISO9001和IATF16949中适用的与审核范围有关的要求

D.了解APQP的要求

E.了解如何计划审核、实施审核、报告审核以及关闭审核发现

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第5题

根据下面内容，回答下列各题：某饭店按照GB／T 19001--2008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证中请后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次会议之后，审核员与陪同人员－起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是－－记下所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是－项不舍格，不符合GB／T 19001--2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。现场审核之前应进行的质量管理体系审核的主要活动包括(_)。

A.递交审核申请书

B.审核的启动

C.组建审核组

D.文件评审的实施

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第6题

以下那种情况可作为质量管理体系审核的审核证据（）

A.审核员看见隔壁企业正在施工的人员未带安全帽

B.审核员在食品加工企业的车间内发现分拣包装操作工人员未按规定操作

C.向导向审核员解释不合格的处置情况

D.观察员查看受审核方工艺控制记录

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第7题

在第三方认证审核时，（)不是审核员的职责

A.实施审核

B.确定不合格项

C.对发现的不合格项采取纠正措施

D.验证审核方所采取纠正措施的有效性

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第8题

应用程序用于组织和第三方之间的资金转移。在安全审计期间，审计员发现此应用程序的业务连续性灾难恢复策略和程序存在问题。审核员应向组织提交以下哪些报告()。

A.关于审计标准(SAS)70-1的声明。

B.审计标准声明(SAS)70。

C.服务组织控制(SOC)1

D.服务组织控制(SOC)2

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第9题

“直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供买家良好顾客体验”，这句话符合企业的哪个部门的工作（）

A.市场部

B.销售部

C.运营部

D.推广部

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第10题

监督人员在抽查过程中发现工程项目施工现场存在安全生产隐患的，应当责令立即整改;无法立即整

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第11题

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。（)

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