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[判断题]

茶艺服务中应始终保持微笑服务,结账时要做到唱收唱付。()

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第1题
茶艺人员对所销售的商品,需掌握其要领:要做到会使用、会调试、会组装等。()
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第2题
为散客提供结账服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.打印账单,请客人过目

B.通知客房服务中心、总机客人退房

C.在收据上加盖客人名章

D.做到唱收唱支

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第3题
当持卡人因预授权金额不足需要做预授权追加时,以下做法正确的是()。

A.在POS联机情况下,作单独的预授权追加交易

B.对前一笔预授权交易做预授权完成,然后新做一笔预授权交易,持卡人结账时只对最后一笔预授权做预授权完成

C.对前一笔预授权交易做预授权完成,然后以合并后金额重新做一笔预授权交易,持卡人结账时只对最后一笔预授权做预授权完成

D.要求持卡人出示其他可做预授权交易的卡片,对追加部分再做一笔预授权,在持卡人结账时,仅对追加的预授权做预授权完成

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第4题
服务过程中表情自然、亲切、热情适度,提倡微笑服务,做有温度的服务。()

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第5题
客运服务员在工作中要做到()

A.微笑服务

B.举止文明

C.态度诚恳

D.做到温馨服务

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第6题
客人离店时服务的内容包括离店结账、征求意见和()。

A.电话商务

B.委托代办

C.送客离让

D.钥匙服务

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第7题
企业在期末结账时,下列各项做法中,正确的有()。

A.由于工作需要,可提前结账

B.按规定的标准计提应由本期负担的预提费用

C.计提当月应计提的固定资产折旧

D.将损益类科目余额转入“本年利润”科目

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第8题
服务质量的高低很大程度上取决于员工的()。

A.服务态度

B.微笑服务

C.礼貌待客

D.主动服务

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第9题
下列几个选项中,属于前厅基本功能的是()。

A.客房销售

B.控制客房状况

C.向客人提供信息服务

D.结账送客

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第10题
餐厅服务员收银时,做法错误的选项是()。

A.客人提出结账时,要先斟上茶水,送上香中,再递送账单

B.呈送账单时,使用账单夹或托盘送上

C.换回余款或信用卡单据后,要及时放到盘子里交还客人

D.收取钱款后,应相信客人,不要当面清点,应去收银台清点人

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第11题
会计处理的方法应始终保持前后一致,不得变更,这是会计信息质量要求中的可比性的要求。()

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