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第1题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户诉求时，需要提醒客户的信息和注意事项，应同时告知客户，对（）的，告知客户预计答复时间。
A.已有处理结果
B.不能立即答复
C.需其他部门协调处理
D.本岗位不能解决的问题
第3题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求，在投诉处理过程中，遇情况复杂或有特殊原因，需延长投诉处理时效的，可征得客户同意后适当延长，最长不得超过()工作日
A.5
B.10
C.15
D.20
第6题
如果发生紧急情况，监理工程师认为将造成人员伤亡，或危及本工程或邻近的财产需立即采取行动，监理
工程师有权在未征得业主批准的情况下发布处理紧急情况所必须的指令，承包人应予执行。 ()
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A．正确
B．错误
第7题
客户投诉分级处理策略：（）由地市供电局按业务管理范围归口处理，地市供电局专业职能部门督办；（）由地市供电局营销部牵头组织处理，地市供电局分管负责人督办，其中12398投诉需提级至地市供电局主要负责人督办；（）由地市供电局分管负责人牵头组织处理，广西电网有限责任公司营销部督办。
A.普通投诉
B.重要投诉
C.重大投诉
D.紧急投诉
第9题
故障与隐患发现主要来源包括：代维日常巡检；自有人员上站巡查;运维监控系统综合告警分析；受理运营商或业主申告。故障与隐患发现人员(一线代维人员)需现场拍照、记录隐患内容，初步判断隐患等级。对于特别严重需立即处理的故障与隐患，及时上报()。
A.站长
B.项目经理
C.区域经理
D.运营商主管
第11题
《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部，需省公司协调处理问题，在（）内反馈地市单位。
A.3天
B.5天
C.3个工作日
D.5个工作日
