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第8题
第三方物流具有明显的优越性，具体表现在（)。
A.企业集中精力于核心业务
B.灵活运用新技术，降低成本
C.能为企业提供低成本的信息
D.减少固定资产投资，加速资本周转
E.提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更高的价值
第9题
服务的内涵包括下列哪些______
A.服务是一个通过服务活动为顾客创造价值的过程
B.服务是一种互动的活动过程
C.服务的过程可以和顾客分离
D.服务的内容可以存储
E.服务交易通常不发生所有权转移
第10题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
