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[判断题]

约见客户时现状类问题应该关注客户的态度和想法。（)

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第1题

哪个不是约见客户时提问类型？（)

A.暖场类问题

B.开放类问题

C.现状类问题

D.期望类问题

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第2题

李明是一位人寿保险代理人，当他第一次与他的客户张山约见并讨论张山的保险需求时，他应该问的

问题包括()。 Ⅰ．你有多少资产 Ⅱ．你能够并且愿意支付多少保费 Ⅲ．你可以支付多少比率的佣金给我 Ⅳ．你购买保险最主要的目的是什么

A．Ⅱ、Ⅳ

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第3题

信息类问题，这是获承客户概念的开始。比如，客户想实现的目标是什么，现状是什么样的，客户希望怎么样；（）

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第4题

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）

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第5题

银行在为客户办理外债业务时，应将以备用金名义频繁办理外债结汇的客户确定为“关注类客户”。（)

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第6题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用提问技巧，问题有开放式问题、封闭式问题和（)。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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第7题

银行在为客户办理外债业务时，应将外债资金用途等方面涉嫌违反外汇管理规定的客户确定为“关注类客户”。（)

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第8题

在使用SPIN销售法时，营销人员所提的（）询问越多，客户对自身现状的不满就会越强烈，就越有可能购买新的产品。

A.状况性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

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第9题

哪一项不属于迎接客户的准备工作（)。

A.以客户为中心

B.关注客户的需求

C.耐心聆听客户的抱怨

D.欢迎的态度

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第10题

在做约客户约见PPP时，最好用邮件、短信、微信等沟通方式；（）

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第11题

找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。所以，问的现状问题越多越好。（)

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