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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顺丰客服结束语()

A.您好,顺丰

B.很高兴为您服务

C.祝您生活愉快,再见

D.感谢您的来电,再见

E.您好,很高兴为你服务

答案
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CD

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第1题
对于非正常客户引导口径可行的有()

A.您好,很感谢您对我们客服工作的信任与支持,我们一直把您当作自己的朋友,如果您有业务上的问题咨询,欢迎随时与我们联系。但现在属于工作时间,私人问题不太方便回答哦

B.您好!这里是顺丰国际集运服务中心在线服务,如有业务方面的咨询,我们很乐意为您服务,谢谢

C.您好!为了更好服务每一位有需求的客户,XX先关闭对话框,如后续有需求,欢迎随时入线咨询哦

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第2题
以下与客户沟通中,属于不礼貌的用语是()

A.我很忙的, 你动作麻利点

B.您好、感谢您选择顺丰

C.李先生,您好,我是顺丰速运小张, 有什么可以帮到您

D.请问如何称呼您

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第3题
封锁小区派件口径下面哪个正确()

A.您好,顺丰快递员,您有一个快递到小区了疫情管控无法进入,给您放小区南门架子上,有任何问题及时与我联系,谢谢

B.不联系客户直接放架子上

C.您好顺丰的下来取件

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第4题
客服代表的绩效奖金基数是多少()

A.丰巢售前:2430

B.丰巢售后:2500

C.顺银售前:2100

D.顺银售后:2400

E.冷运客服:2400

F.代运营组长:3000

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第5题
顺丰客服反馈,收件人电话空号,可以直接安排退回()
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第6题
用户支付了顺丰加价的费用,但实际商家没有使用顺丰快递发货,导致消费者投诉,客服可使用优质先赔为消费者退支付的顺丰快递配送费用()
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第7题
系统支持呼叫快递,快递员很久没来,怎么办()

A.拨打95338顺丰总部客服

B.继续等待

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第8题
车站、顺丰提到货物后,需要装车后拍照给客服进行确认()
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第9题
顺丰特惠的时效显示2359,客服代表在回应是只需承诺当天之内到即可()
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第10题
客户住在偏僻的地带,顺丰无法收到,在旺旺上质询能否发EMS,客服承诺可以,但实际上我们lulu只支持顺丰,这种时候我们如果还是发了顺丰是否会违背承诺()
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第11题
若门店发货/门店急送发生快递丢件时,正确的操作是()

A.立刻联络顺丰客服,要求赔偿

B.立刻联络顺丰取件的人员,进行补偿事项的协商

C.快递员将快递丢失的货款给店铺,店铺直接将赔偿款打给顾客

D.立刻联络EC-CC,由优衣库总部与顺丰总部进行月结赔付

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