题目内容
（请给出正确答案）
A.网点员工服务行为应专业得体，举止文雅大方，手势自然，动作规范
B.网点员工与客户进行电话交流时应语言规范，语速平稳，语气亲切
C.网点员工与客户进行电话交流时应语言规范，语速平稳，语气亲切
D.网点员工在参与社交活动中应举止规范，礼貌文明，体现良好的职业形象
答案
ABCD
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A.与客户互动:了解客户需求、递送饮品、发放宣传和产品资料等，检查期间做到以上任一项即算合格，不扣分;客户进入金葵花厅等待办理业务过程中，没有与任何一名等待客户产生任何互动、客户等待期间无人管理的，扣1.5分
B.及时处理、化解投诉。未能妥当处理客户现场投诉:对于客户明确向网点人员表达抱怨或不满，或出现过激行为的，超过2分钟无人接待扣1.5分
C.保持良好服务礼仪:倾听客户需求，服务态度佳，不扣分;服务态度恶劣，出现明显的白眼、讥讽甚至辱骂，扣1.5分
A.若销卡销户时IC卡芯片不可读，客户可以在15个自然日后凭销卡时的通用凭证至我行网点进行圈提
B.记名卡超期未领待办任务产生后，如客户服务经理直接通过领卡功能为客户办理领卡，会导致相关待办任务仍然存在
C.用卡无忧服务按客户签约开通
D.私行客户、沃德客户同一客户号下所有借记卡开通用卡无忧均免收服务费
A.服务礼仪一处不合扣0.1分
B.服务礼仪一处不合扣1分
C.态度不好扣1分
D.漏单未建扣0.1分
E.业主报修或投诉建咨询单扣1分
A.网点应根据经营目标灵活制定服务收费标准
B.网点收费应遵循公开、诚信原则，广泛接受社会监督
C.网点收费应严格按照监管要求执行统一定价制度，公示收费目录和标准
D.网点在为客户提供服务之前，应告知相关服务项目及价格
A.快捷开户办理渠道含自助终端、智能柜员机及网点
B.目前开通快捷开户的证券公司仅有国泰君安
C.网点支持券商批量代理个人客户签订三方协议
D.目前我行提供第三方存管业务对账服务
A.标准服务费用为80元每单
B.没有服务费用标准，每次派单时都需要重新讨论
C.在服务网点服务时，因任务难度提升或特殊情况导致工时加长时，应向平台相关人员反馈情况，离场后商议最终服务费用
D.在服务网点服务时，因任务难度提升或特殊情况导致工时加长时，应与网点人员反馈情况，并商讨服务费用问题
A.依据旅行社业务经营许可范围经营业务
B.分社在设立分社经营范围经营旅游业务
C.旅行社服务网点从事招徕、咨询活动
D.外商投资旅行社经营中国内地居民赴港、澳、台旅游业务
