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更多“在接电过程中，如果需中断沟通或者将电话转接给其他同事，在中断…”相关的问题
第1题
置业顾问在接待客户过程中，如何避免服务过程中断,做法正确的是（）
A.置业顾问在接待客户途中，如遇特殊事项必须更换置业顾问，与新接待置业顾问做好交接，新的置业顾问无需重复询问客户信息
B.置业顾问在接待客户过程中，如遇特殊事项必须中断沟通，置业顾问需主动向客户说明并致歉，再接听电话
C.当置业顾问在与客户交流过程中，置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话
D.置业顾问在接待客户途中，服务过程中段不得超过5次
第2题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册)第6.10.2.7点规定：营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、违约用电情况时需转（）处理。
A.客服
B.抄核收
C.装表接电
D.用电检查
第3题
关于接电时的标准动作描述不正确的是（）
A.接听过程中主动介绍：项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动
B.主动询问客户获知途径
C.跟客户电话沟通完毕，不必再次询问客户是否还有疑问：请问您还有什么疑问吗
D.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
第4题
内审员A被指派做库存改善项目，在审核过程中需联系相关人员到现场，在打电话沟通的过程中发现有一名员工的小手机易碎贴张贴不规范，不符合易碎贴的张贴标准，发现该问题后，内审员A应该如何处理（）
A.电话通知该区域的安保负责人，告知相关信息，按照易碎贴张贴标准跟进处理
B.主要工作内容是库存改善，不用处理此问题
C.告知员工将手机上的易碎贴取下，按标准将取下的易碎贴重新张贴
D.将小手机回收，带回安保组重新张贴后通知取回
第5题
对于汇入汇款转柜台解付的业务，如果客户收方信息不符，或不符合政策需要退汇的，以下说法正确的是（）
A.客户必须提交《汇入汇款退汇申请书》
B.客户经理通过视频或电话等方式核实客户的退汇意愿
C.客户经理将核实情况发送至运营人员后，运营人员凭此处理退汇
D.复工后再补打退汇通知书，批注客户沟通时间和客户要求，签名确认
第6题
朋友通过微信发了一个信息给你，表示最近缺钱，向你借钱，为了防止被诈骗，于是你让他发语音给我，经声音辨认，你将钱转给了你的朋友（）
A.我平时就是这么做的
B.一般朋友在微信上找我借钱，我会直接给他转钱
C.如果朋友在微信上找我借钱，我会电话联系他或者视频通话，在确定之后再转账
D.一般小额的钱我不会在意，只有大额的钱我才会去询问清楚
第7题
在信息模块的安装过程中，以下说法正确的是（）。
A.在双绞线穿入后盖前，需要清理底盒与做好标记
B.在穿入后盖前，需先将线剥好
C.剥掉双绞线的外皮时，注意不要损伤线芯与线芯绝缘层
D.如果双口面板上没有标记时，将网络模块安装在左边，电话模块安装在右边
