题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在建立客户满意指标体系时，必要遵循原则有()。
A.由公司来拟定测评指标体系
B.测评指标必须可以控制
C.测评指标体系要考虑到消费者特性
D.测评指标重要是定性指标
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A.由公司来拟定测评指标体系
B.测评指标必须可以控制
C.测评指标体系要考虑到消费者特性
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A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为－系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标－般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
在建立建筑火灾风险评估指标体系时，一般遵循的原则不包括（）。
A.科学性
B.系统性
C.适用性
D.单一性
A.搬运
B.处理顾客抱怨
C.公司名誉
D.礼貌
E.交货期
A.搬运
B.处理顾客抱怨
C.公司名誉
D.礼貌
E.交货期
保险经纪人有必要建立的账簿包括（）。
A．保险人分类账
B．客户分类账
C．现金收付日记账
D．资产及负债登记簿
A.建立评级指标与信用风险指标体系
B.对交易对手信用评级
C.失信黑名单发布
D.确定交易对手授信
A.交易对手信息化管理
B.建立评级指标与信用风险指标体系
C.对交易对手信用评级
D.信用风险监控
