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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下（）是供电企业接受客户投诉举报的渠道。

A.95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.信函

D.领导对外接待日

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第1题

关于食品药品投诉举报，各级食品药品监督管理部门的共同责任有()。

A.向社会公布投诉举报渠道及投诉举报管理工作相关规定

B.自觉接受社会监督

C.对本行政区域的投诉举报受理和办理情况实施考核

D.加强投诉举报管理工作人员培训教育，编制培训计划，规范培训内容，对投诉举报管理工作人员进行分级分类培训

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第2题

生产企业和互联网信息服务提供者应建立移动智能终端应用软件投诉举报受理制度，为用户提供便捷的投诉举报方式，接受。（)

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第3题

投诉举报一类事件是指由江苏省电力公司直接转办或省级以上新闻媒体曝光的供电服务事件，由责任单位分管负责人直接督办，首次与客户响应联系时间不得超过2小时。（）

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第4题

根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

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第5题

县级以上人民政府及有关部[]应当畅通营商环境投诉维权渠道,通过（)等平台接授市场主体的投诉、举报,及时处置市场主体诉求,无法解决的,应当及时告知并说明情况。

A.“12345”政务服务热线

B.“967788”非公有制企业维权服务专线

C.江西政务服务网

D.“赣服通”

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第6题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第7题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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第8题

食品药品投诉举报的投诉举报渠道有()。

A.12331电话

B.网络

C.信件

D.走访

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第9题

通过明察暗访、第三方巡检、系统监控、接收投诉举报等方式发现渠道违规行为，确认违规事实后，可作为判定渠道违规及处罚渠道的依据。（）

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第10题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第11题

移动互联网应用程序提供者和互联网应用商店服务提供者应当配合有关部门依法进行的监督检查，自觉接受社会监督，设立专门的投诉举报部门，及时处理公众投诉举报。（)

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