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第2题
用户要求关闭4G上网功能引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则
B.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则
C.移动业务＞规则政策＞业务管理规则＞用户原因＞用户原因＞用户原因
D.移动业务＞规则政策＞业务管理规则＞其他＞其他＞其他
第3题
对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登录服务或者经常掉线等问题，以下处理方法不恰当的是（)。
A.直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况
B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区
C.此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况;
D.直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析。
第4题
4G套餐用户，在使用5G手机和5G网络覆盖条件下，对比4G手机和4G网络，（)
A.需升级到5G套餐，网络速度才能提升
B.无需升级到5G套餐，也可以使用5G流量和5G网速
C.网络速度可以提升，可从最高100Mbps，提升到最高300Mbps
D.网络速度不变
第8题
5G手机是否支持通话时上网？（)
A.支持，4G与5G技术均支持通话时该电话卡可以上网(需要在运营商处开通Volte功能)
B.支持，4G与5G技术均支持通话时该电话卡可以上网(无需在运营商处开通Volte功能)
C.不支持
D.后续升级后支持
