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第2题
用户来电表示网点车位满，去到另一个网点还车成功，要求减免从第一个网点到第二个网点耽误的时长费用16.85元，节点应选（）
A.PP提示无车位/认可更换网点
B.订单问题/订单查询/计费规则
C.取车问题/找不到网点/找到网点
D.还车问题/提示不在网点中/核实可还
第8题
客户不良品退款如何查询（）
A.巨商汇-售后-退货管理-退货进度查询-显示已退款有发票号及日期
B.财务自助-发票管理—订单一票到底，按日期、订单类型、发票号查询退款金额及明细
C.财务自助-往来管理-客户电子帐单月度里，查询对帐单明细
第10题
下面对订单交付率的影响指标订单匹配率计算正确的是（）
A.新增订单数/新增潜客数*100%
B.新增成交数/新增到店数*100%
C.新增交车数/新增订单数*100%
D.当月新增订单匹配在库数/当月新增订单数*100%
第11题
以下针对预约苏宁仓配一体送货时间说法正确的是（）
A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的
B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请，自助修改
C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改
D.无法修改，建议客户原订单时间收货
