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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列哪些选项属于客户体验经理月度工作计划排程的事项（）

A.月度报告解读及月度例会沟通发现项

B.按每周1次，对售后服务全流程观察并汇总发现

C.对售后业务人员培训

D.日常客户回访总结

答案

D、日常客户回访总结

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第1题

以下描述中关于客户体验经理的职能定位描述准确的选项是（）

A.现场执行及督导

B.保障服务质量

C.持续提升客户体验

D.处理升级的客诉

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第2题

下列选项客户来电咨询哪些属于保单验真引流范围（）

A.保单有效期

B.第一受益人

C.车船税金额

D.保额

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第3题

以下哪些类型属于投诉类（）

A.服务体验

B.快件时效

C.快件安全

D.客户需求

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第4题

以下哪些是员工考核的依据： 1 年度目标责任书、绩效卡； 2 各部门（项目）月度、季度、年度工作计划； 3 各部门（项目）职能与各岗位职责； 4 员工个人工作业绩、能力、态度（）

A.1 2

B.1 2 3

C.1 2 3 4

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第5题

每周定期对下周订单情况进行预判，有哪些作用（）

A.便于车间工作计划顺利开展

B.通过每周的完成情况，与计划部沟通、调整，从而完成月度目标

C.可以提前预警，以便必要时及时寻求支援

D.可以合理调整班组的开班情况，合理安排人员轮休

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第6题

下列选项中，对于客户服务的内容表述错误的是：（)

A.受理客户建议

B.疑议或投诉处理

C.提供产品售后服务

D.引导客户进行体验

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第7题

以下哪些属于平面布局流程（）

A.展厅体验

B.引导入座

C.探寻客户需求

D.平面规划

E.预算报价

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第8题

下列选项中属于个性心理特征的是（）

A.自我认识

B.气质

C.自我调控

D.自我体验

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第9题

以下哪些选项是属于带训门店HR的职责（）

A.面试大学生

B.大学生的入职前准备（通知/物料/接站/食宿）

C.一次简介（企业文化/人事规章/食品安全/服务礼仪/内控知识）

D.跟进首周学习日志/周报/月度考核

E.每月座谈会+实操考核

F.保管培训记录（签到表/考核表/照片等）

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第10题

下列哪些是约试听体验完整确认设备的正确选项（）

A.试听体验上课前

B.约试听体验前

C.设备的品牌

D.设备型号

E.视频语音功能正常

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第11题

物业经理每月应做的工作（）

A.制定正月工作计划，总结本月工作

B.OA立项审批流程:每月更新《招标立项台账》

C.提交月报

D.进行客户访谈

E.对所有员工的绩效考核评分

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