某支行柜员在经办借记卡取现10万元时业务操作反方向，造成短款20万元，经与客户沟通解释，追回20万元。该案例属于事件类型、产品线的哪一类？（)

A.执行、交割和流程管理事件，零售银行业务

B.内部欺诈，零售银行业务

C.执行、交割和流程管理事件，支付和结算

D.内部欺诈，支付和结算

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第1题

营业网点所有经办的挂失业务都必须双人操作。挂失金额（仅指本金，不含利息)在10万元（含，包括等值外币)以上的，还必须提交营业网点负责人或柜员主管审核把关，主要审核手续与资料的正确性和完整性，并在挂失申请书银行留存联及挂失相关资料上签署审核意见并签章。审核工作应在挂失后7个工作日内完成。（)

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第2题

客户未签署《授权书》的，视同“人脸识别未通过”，须网点（)确定客户身份真实，出具情况说明写明相关情况，共同签章确认进行后续业务处理。

A.经办柜员

B.授权柜员

C.运营主管

D.支行行长

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第3题

在办理结算业务时，柜员应对来行办理人员真实身份进行审查，对支票、进账单、现金缴款单等凭证，柜员应审核要素是否齐全、印鉴是否相符、用途是否合规、账户是否可以取现、是否符合反洗钱管理要求等后，执行存入、转账或支取等业务操作。（)

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第4题

哪些业务属于柜员办理本人业务范畴（）

A.柜员张某在自己的操作界面查询自己的借记卡余额

B.柜员张某在自己的操作界面补登自己的存折

C.柜员张某在自己的操作界面为柜员刘某办理了一笔现金支取业务

D.柜员张某母亲到自己柜面办理业务，张某为其母亲办理了一笔转账业务，收款人是张某，付款人是张某的母亲

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第5题

预算单位在填写现金支票时，“附加信息”栏不填写或错误填写财政授权支付指令，经办行可以（)取现业务。

A.受理

B.待预算单位重新填写后受理

C.向主办行说明后受理

D.不予受理

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第6题

客户郝某2011年6月1日为本人投保某保险10份，年缴保费人民币10万元，截至2014年6月累计缴纳保费人民币40万元2014年11月客户“郝某”持身份证至柜面申请办理给付业务，柜员发现该客户头颠帽子，面戴口罩，柜员要求核对身份证持有人面部特征时，该客产以牙痛为由拒绝柜员怀疑非郝某本人，拒绝办理业务，该客户生气离去随即，柜员按照原始留存的客户信息，与郝某联系，向其说明情况，郝某称来办理业务的非本人，因家庭纠纷，应是家庭其它成员获得证件、材料后前去办理以下哪些描述正确（）

A.客户持有郝某的身份证，可以视为委托代办业务，在对被代理人的身份进行识别后，可正常受理

B.也应对代理人进行身份识别，未能有效识别时，应拒绝办理业务

C.应采取合理方式确认代理关系的存在，若无法证明代理关系存在，应拒绝办理业务

D.保险公司不应主动向郝某了解情况，避免促使家庭纠纷恶化

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第7题

关于落地业务，以下说法正确是()。

关于落地业务，以下说法正确是（)。

A.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于3次

B.落地业务经办行负责定时对落地业务进行处理

C.在客户没有主动提出撤单的情况下，柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易，不得中途强行退出联动交易

D.落地交易信息记录是柜员在ABIS系统中进行落地业务处理的有效依据