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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

高速公路通行预约服务平台管理端退费进度及说明内容里可以看到该工单每一步的退费进度、时间和（）可以通过查看该内容了解退费的详细情况及时跟进退费进度。

A.相应描述

B.退费信息

C.车辆信息

D.退费内容

答案

A、相应描述

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第1题

绿色通道车辆应于车辆驶入高速公路前______小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台（以下简称“预约平台”）进行______预约。

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第2题

绿通车通行特情中，已预约但查验结果未在自交易发生之日（)内上传的车辆，可通过预约平台申请通行费退费。

A.3日

B.5日

C.7日

D.15日

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第3题

客户注册登录（)小程序，按照界面提示跳转至“高速公路预约通行”小程序可以进行绿通预约。

A.中国ETC服务

B.浙江ETC服务

C.ETC服务中心

D.ETC预约服务

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第4题

对于取消省界站后鲜活农产品车辆如何预约通行（)。

A.建立统一鲜活农产品运输“绿色通道”预约服务制度

B.建设全国统一的预约服务平台

C.司机可通过网络手机APP或客服电话系统提前预约通行

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第5题

查验合格如已产生扣费的，应当告知客户可通过全国统一的预约平台“中国ETC服务”小程序或者联系部客服热线电话“__”和ETC卡发行省份客户热线电话、公众号等渠道申请退费

A.96533

B.96998

C.95022

D.95033

E.12365

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第6题

绿色通道相关管理工作纳入广东省高速公路运营服务质量评价。对于因未做()、业务规程不熟悉、()、工单审核不及时、()、预约通行稽核工作不到位等原因被上级通报或引起媒体舆情严重的，将视情况全省通报批评。

A.便民服务

B.文明服务

C.查验不规范

D.数据上传不及时

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第7题

联合电服公司牵头组织相关客服人员做好预约通行业务处理的__工作

A.投诉

B.退费

C.咨询

D.培训

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第8题

根据交通运输部《高速公路绿色通道预约通行业务规程(试行)》相关规定，客户提交通行预约申请后，部联网中心实时生成预约名单，省中心实时下载本省入口的相关预约名单并下发入口车道，最长不超过()小时

A.2

B.3

C.4

D.5

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第9题

高速公路营运管理部门应当（），加强管理，（）、服务等事项，接受（），提高公共服务和运营调度水平，保障服务设施完好，为通行车辆及人员提供安全、快捷、文明、优质的服务。

A.健全制度

B.公开收费

C.社会监督

D.监督检查

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第10题

绿色通道车辆的预约司机应通过预约平台进行网络预约通行。（)

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第11题

已预约客户查验结果为合格的应现场______，系统推送查验结果；绿色通道车辆查验合格但发生扣费的

，客户可通过预约平台小程序或部、省客服中心申请退费。若客户对结果有异议，收费站应现场______并做好相关______的保存工作。

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