A.记录要点,填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意,安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
A.认真听取客人意见
B.注意礼仪、礼貌,不可与客人争辩
C.代表饭店表示歉意
D.告诫客人不要再去餐厅用餐,可外出就餐
A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要,接待客户时,在与客户会话时应()。
A.亲切.诚恳.平和
B.亲切.诚恳.谦虚
C.亲切.和蔼.谦虚
D.亲切.诚恳.大方
A.主动询问客人的健康状况,以便更好地服务
B.询问客人的文化背景,从而找到共同语言
C.注意委婉灵活
D.主动询问客人的家庭情况,增进与客人的关系