题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
Cindy在线处理客户问题时，需要涉及样机联网进行操作讲解，不能通过如下哪种方式进行解决（）
A.找到资深的同事寻求帮助
B.用样机联接Cindy的个人手机热点，进行联网
C.报告主管，申请样机联网权限
D.查找知识库，寻找解决方案
答案
用样机联接CINDY的个人手机热点进行联网
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.找到资深的同事寻求帮助
B.用样机联接Cindy的个人手机热点，进行联网
C.报告主管，申请样机联网权限
D.查找知识库，寻找解决方案
答案
用样机联接CINDY的个人手机热点进行联网
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A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
A.影响客户满意度
B.造成客户行政审批多头跑、跑多次
C.影响业扩接电时间
D.未实现占掘路等行政审批程序多部门在线并行审批、限时办结
A.对控制器进行串口连接,1口无打印,可判断为控制器故障,需要更换。
B.登录管理软件或CLI查看控制器是否在线,如不在线,拔插控制器,通过CLI观察启动状态,记录启动异常界面和错误。
C.登录管理软件或CLI查看控制器是否在线,如不在线,在CLI重启控制器B,通过CLI观察启动状态,记录启动异常界面和错误。
D.登录管理软件或CLI看控制器是否在线,如不在线,执行resetsys,重启当前控制器,通过CLI观察启动状态,记录启动异常界面和错误。
