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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当代理人或者客户到前台咨询理赔相关问题时下列说法正确（）｛｝

A.代理人询问理赔进度，告知我处无法查询

B.客户询问理算，可参考初审意见和审核意见跟其解释赔付原由

C.让代理人打95522咨询理赔进度

答案

B、客户询问理算，可参考初审意见和审核意见跟其解释赔付原由

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第1题

生鲜快件，时效内到件外包装完好，托寄物损坏，经工单处理员核实，我司寄出及包装均无问题，但是客户有媒体或者邮政投诉倾向，客服需严格按照不符合理赔的标准解释，无需升级理赔（）

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第2题

客户在异地怎么申请理赔（）

A.等回来后再申请

B.寄资料给代理人申请

C.让客户到当地机构申请

D.自己在公众号上申请

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第3题

如果宾客到前台来咨询带随行人员收费的问题，可以告诉旅客每人32美金一位（）

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第4题

建设造价咨询合同中的委托人的权利包括（）。A．到工程现场进行勘察B．委托人有权阐述对具体问题的

建设造价咨询合同中的委托人的权利包括（）。

A．到工程现场进行勘察

B．委托人有权阐述对具体问题的意见和建议

C．委托人有权向咨询人询问工作进展情况及相关的内容

D．当第三人提出与建设工程造价咨询业务有关的问题时，进行核对或查问E．当委托人认定咨询专业人员不按咨询合同履行其职责或与第三人串通给委托人造成经济损失的，委托人有权要求更换咨询专业人员，直至终止合同并要求咨询人承担相应的赔偿责任

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第5题

柜面转账业务次日到账撤销业务授权时需上传资料：()如为代理人办理同时上传代理人身份证正反面，前台柜员负责核实客户身份信息、账号及原交易流水无误后方可办理撤销业务。

A.原交易账户介质

B.客户回单联

C.客户身份证正反面

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第6题

以下哪点属于服务处前台违规问题（）

A.管家主动起身服务

B.当客户离开时，管家起身目送客户离开

C.管家单手接物

D.管家穿着黑色皮鞋值班

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第7题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，以下处理正确的是（）

A．前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，引导客户携带有效证件到指定营业厅（东18家、洒25家、惠全部厅）办理B．不执行异步，引导线下指定营业厅办理C．先生/小姐，非常抱歉，8/18元套餐目前我们暂无权限办理，请您到营业厅办理，给您带来不便深感抱歉，需要我告诉您附近的营业厅地址吗D．需下异步工单E．"E.客户接受到营业厅办理，需点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：无论8/18元套餐均选择该主题

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第8题

业务查询模块-elis综合查询（）

A．保单资料查询：可查询保单核保、保全、理赔、保费相关资料，红利，生存金资料、投连险投资账户信息，新契约回访情况等B．员工相关资料：可查询到业务员详细信息、联系信息、是否在职、人员类型等C．客户相关资料：可查询客户投保时预留的其他信息，如：职业、学历等，还可查询到客户名下所有保单信息D．保单函件

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第9题

代理人为客户代办理赔时，申请人联系方式严禁填写为代理人联系方式（）

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第10题

客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时（）

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第11题

当遇到来宾咨询时，应礼貌回答，不清楚的问题应解释：“请稍等，我请相关人员为您解答（）

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