首页 > 职业资格考试> 电视机原理

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

于客户交谈是要做到（）

A.随时打断客户的话题

B.发表自己的意见

C.专心的聆听并做好记录

D.打听客户的隐私

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第1题

客户表述时，要保持倾听;当客户有明显的误解并无意停止时，不可打断客户。（)

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第2题

在倾听过程中，拜访者如果有疑问可随意打断客户的谈话。（)

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第3题

在告知民法典话术时，客户直接打断拒绝，业务代表无须继续说完话术。（)

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第4题

客户经理和客户沟通时，如果客户提出不同的观点，甚至不堪入耳使人恼怒的话，客户经理可以轻易地打断对方。（）

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第5题

在与客户沟通中，我们会出现无意识地打断客户谈话的情况，这样不仅会干扰倾听，甚至会终止对话交流，无法达到预期的效果（）

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第6题

在交谈时需要避免的禁忌是（)

A.忌打断对方，使对方不悦

B.忌补充对方，使交谈变质

C.忌纠正对方，使对方尴尬

D.忌质疑对方，使人产生敌意

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第7题

关于倾听，下面说法正确的是：（)。

A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断

B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点

C.要积极的回应客户

D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题

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第8题

以下医患交谈行为不恰当的是（）

A.交谈前做充分的准备工作

B.态度诚恳、亲切平和、表达准确

C.不轻易打断对方

D.语速尽量快，提高沟通效率

E.遇到不确定的问题，不轻易表态

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第9题

护士在交谈时正确的做法是（)

A.承诺对病史保密

B.自我介绍

C.打断叙述以澄清模糊的内容

D.使用医学术语

E.启发不能回答的问题

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第10题

下列哪项不属于老年照护人员语言礼仪内容（)

A.交谈时态度诚恳

B.交谈时和颜悦色

C.沟通时回避隐私

D.理直气壮

E.不随意打断或插话

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第11题

在会客时或拜访客户时，手机要做到不出去接听。（)

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