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一般情况下,下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是()。
A.使客人获得满意的心理感受
B.使用规范服务用语
C.礼貌回答客人问题
D.用当地的方言应答客人提出的问题
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A.使客人获得满意的心理感受
B.使用规范服务用语
C.礼貌回答客人问题
D.用当地的方言应答客人提出的问题
A.外包商客服人员可能服务态度不好,导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听,导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数,干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话,从而泄露自己的敏感信息
A.在可疑物现场用手机向公安机关报警
B.制止围观群众中的吸烟行为
C.留意恐吓电话的背景声,动机及要求
D.有条件的,紧急对恐吓电话录音存档
A.重大安全事故
B.一般安全事故
C.一年内
D.两年内
A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作
B.一般情况下,售前客服之间可以相互转接用户
C.用户要求转接售后可直接操作
D.遇到难缠客户,直接转出去给其他客服
A.塔吊附墙未按要求设置操作平台,且防护栏杆高度不低于1.0m,底部未满铺脚手板,扣5分
B.起吊采用的吊笼使用螺纹钢作为吊环,吊笼未封闭,每处扣5分(按实扣分)
C.钢丝绳绳夹数量、方向或编结长度不符合规范要求,每处扣3分
D.吊装过程中存在坠物风险的,每处扣5分(按实扣分)
下列试件的尺寸比例,()不符合一般试验要求。
(A) 多层剪力墙采用1/10~1/3
(B) 框架节点采用1/4~1/2
(C) 砌体的墙体试件为1/4~1/2
(D) 薄壳等空间结构采用1/5~1/20
下列各项不符合施工现场用火作业要求的是()。
A.施工现场动火作业前,应由动火作业人提出动火作业申请
B.动火操作人员应按照相关规定,具有相应资格,并持证上岗作业
C.严禁在裸露的可燃材料上直接进行动火作业
D.六级(含六级)以上风力时,应停止焊接、切割等室外动火作业
A.顾客
B.供方
C.相关方
D.所有者