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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一般情况下，下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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第1题

转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。（)

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第2题

某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商，为加快客户投诉处理，该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域，方便客户直接拨打，外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉，处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是：()。

A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降

B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉

C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计

D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息

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第3题

关于保安员在发现涉爆可疑物或接听恐吓电话的应急处置错误的是（)。

A.在可疑物现场用手机向公安机关报警

B.制止围观群众中的吸烟行为

C.留意恐吓电话的背景声，动机及要求

D.有条件的，紧急对恐吓电话录音存档

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第4题

对因代维人员违反有关操作维护规范造成()事故或不符合审计管理规定的，以及其它不符合代维合同约定要求的，应责令代维公司限期整改，不能达到整改要求的，应解除代维合同，取消该代维公司()在当地承担代维工作的资格，并上报集团公司备案。

A.重大安全事故

B.一般安全事故

C.一年内

D.两年内

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第5题

线路巡检工单巡检时间、时长与实际不符合，或与巡检要求明显不符合的，属异常按次服务工单，结算时应剔除。（)

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第6题

以下选项符合“用户转接”这一操作的是（)。

A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作

B.一般情况下，售前客服之间可以相互转接用户

C.用户要求转接售后可直接操作

D.遇到难缠客户，直接转出去给其他客服

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第7题

以下关于塔吊的一般项目错误的是（)。

A.塔吊附墙未按要求设置操作平台，且防护栏杆高度不低于1.0m，底部未满铺脚手板，扣5分

B.起吊采用的吊笼使用螺纹钢作为吊环,吊笼未封闭,每处扣5分(按实扣分)

C.钢丝绳绳夹数量、方向或编结长度不符合规范要求,每处扣3分

D.吊装过程中存在坠物风险的,每处扣5分(按实扣分)

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第8题

下列试件的尺寸比例，（)不符合一般试验要求。（A) 多层剪力墙采用1/10～1/3（B) 框架节点采用1/4～1/2（

下列试件的尺寸比例，()不符合一般试验要求。

(A) 多层剪力墙采用1/10～1/3

(B) 框架节点采用1/4～1/2

(D) 薄壳等空间结构采用1/5～1/20

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第9题

下列各项不符合施工现场用火作业要求的是（）。A.施工现场动火作业前，应由动火作业人提出动火作业

下列各项不符合施工现场用火作业要求的是（）。

A.施工现场动火作业前，应由动火作业人提出动火作业申请

B.动火操作人员应按照相关规定，具有相应资格，并持证上岗作业

C.严禁在裸露的可燃材料上直接进行动火作业

D.六级（含六级）以上风力时，应停止焊接、切割等室外动火作业

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第10题

根据下面内容，回答下列各题：某制药厂按照GB／T 19001—2008标准建立了质量管理体系。该厂在采购用于药品包装的塑料托垫时，按照标准对采购过程的要求，对供应商进行了评价，并向评价合格的供货商采购。2011年9月，由于供应商M发生了设备事故，不能及时供货，采购部在对新供应商N未进行评价的情况下，就订购了一批塑料托垫。这批塑料托垫到货后，在没有得到检验结果的情况下就放行了。几天后，质保部门发现这批托垫不符合技术标准要求，但已有数十箱药品出厂，而且不清楚哪些箱子中的药品包装采用了不符合要求的托垫。对于制药厂来说，塑料托垫的供应商是其（）。

A.顾客

B.供方

C.相关方

D.所有者

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第11题

有效防止陷入诈骗的做法是（)。

A.接听来路不明的电话

B.遇到可疑电话或短信挂断并举报

C.接听来路不明的电话并透露家人及自己的信息

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