题目内容
（请给出正确答案）
A.同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪、理解他人感受的能力，也可以将其理解为换位思考能力
B.诸如我懂你的意思、我理解你的心情都是同理心的典型展现
C.同理心技巧越高，部门的产值与忠诚度越高
D.同理心不仅需要了解对方的想法，更需要包容接受彼此的不同
答案
B、诸如我懂你的意思、我理解你的心情都是同理心的典型展现
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A.同理心是一种人格特质
B.同理心代表一种人际交往能力
C.同理心的基本动机是利他
D.同理心比同情心含有更多的情感成分
E.同理心比同情心含有更多的认知成分
A.沟通的三大法宝：听-问-说
B.询问顾客时需使用封闭问进行提问
C.说也是回应顾客，需要能够有同理心站在顾客角度，同时清晰表达
D.听是为了更好的了解顾客诉求，尽量不要打断顾客
A.患者知道这种想法是不必要的，甚至是荒谬的，并力图加以摆脱
B.它的发生虽然常常有一定的事实基础，但是这种观念是片面的
C.是一种在意识中占主导地位的错误观念
D.多见于人格障碍和心因性精神障碍患者
A.通气/血流比值失调
B.肺血管网减少导致肺毛细血管阻力增加引起肺动脉高压
C.动脉血二氧化碳分压增加
D.肺栓塞可导致急性右心衰竭
A.同理心其实不利于团队业绩的提高，因为有时候为了照顾到其他人的感受，反而影响了业绩
B.同理心有助于提高团队的业绩，因为增强了团队成员之间的理解和合作
C.同理心会让你的员工过于依赖你
D.同理心会影响员工表达的欲望
