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第1题
如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语， 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序， 等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉
第2题
EPC网络中paging响应时延长不会导致下列问题的哪项？（)
A.CSFB被叫接续时间增加，可能导致主叫用户提前拆线
B.可能导致用户上行速率变慢
C.可能导致MME下发paging次数增加
D.可能导致用户接收短消息不及时
第4题
浙江省实施填谷需求响应时，用户在响应时段同时满足以下两个条件则认定为有效响应:（）。
A.最小负荷大于基线最小负荷
B.最小负荷小于基线最小负荷
C.平均负荷大于基线平均负荷，且其差值处于需求响应负荷的80%-120%之间，若超过120%，则按照120%封顶计算
D.平均负荷小于基线平均负荷，且其差值处于需求响应负荷的80%-120%之间，若超过120%，则按照120%封顶计算
