题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在访谈过程中，以下哪些沟通技巧有助于沟通的顺利进行？（）

A.微笑

B.双手插在口袋里

C.真诚赞美对方

D.展示自己才华

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第1题

以下哪些是沟通的基本技巧（)

A.提出请求

B.拒绝请求

C.表示不同意见

D.称赞他人

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第2题

在处理投诉的过程中，根据不同的用户应用不同的沟通技巧与方法，（)要使用肯定认可法。

A.以正义感表达的用户

B.固执已见的用户

C.法律型用户

D.挑战类的用户

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第3题

近年来，幼儿园在开展教学的过程中经常邀请家长参与到课堂中，进行亲子类的活动。于是，学校社会工作者林萍决定对家长团体进行指导，帮助他们开展活动，训练内容包括沟通技巧、孩子行为改变技巧、家庭改变技巧等，这些活动很受家长和孩子们的欢迎。林萍的这种工作方法属于（）。

A.儿童小组工作

B.儿童团体辅导

C.儿童社区工作

D.儿童个案辅导

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第4题

与客户沟通的过程中，巧妙的利用“提问技巧”，能够掌握沟通的主动权，取得意想不到的效果，下面（)等几种是常用的提问方式。

A.选择式

B.开放式

C.具体式

D.引导式

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第5题

跨文化沟通的语言与非语言技巧有哪些？

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第6题

老马因为平时工作忙，很少与儿子沟通，对于儿子的问题经常是武力解决，在与社会工作者的谈话中，他指出：“其实我也知道自己与儿子的沟通少，有些地方我没能理解他，但每当我教育他时，他总会和我顶嘴，生气之下我才会打他的。”社会工作者回应道：“既然你觉得与儿子沟通少，并不都是他的错，为什么还要打他？他就那么可气吗？”在此过程中，社会工作者所运用的技巧是（）。

A.建议

B.对质

C.对焦

D.自我披露

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第7题

针对宣泄型投诉客户，在客户质疑我们的诚信、服务的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。

A.注意时效性，尽可能的减少处理时间

B.缩短首次接触时间，可以在首次受理时就告知下一次的回复时间，这个时间要短

C.做初步核查情况的回复，但一定要做到规定时间内的回复

D.无论大小的承诺，一定要兑现

E.在向客户承诺的时间内未予以回复