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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

散客办理离店手续，三分钟内如客房未及时报告查房信息，询问客人“房内有无消费房间物品是否携带齐全”，若无，可直接办理退房手续（）

答案

是

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第1题

在为散客旅游者或小包价旅游团提供送站服务时，导游必须提前20分钟到达旅游者下榻的饭店，协助他们办理离店手续，交还房间钥匙，付清账款，清点行李，提醒他们带齐随身物品，然后照顾其上车离店。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

‘’预订排房操作流程”的准备工作中，以下正确的是（）

A．核对当日客房预订状况B．了解房态：VIP／APLUS／铂金房、住客房、预离房、空房、长住房、维修房等C．排房顺序：已付担保金等有保证类预订宾客→VIP／APLUS／铂金宾客→团队宾客→要求延期离店宾客→常住宾客→普通预订宾客（并有准确航班号或抵达时间） →无预订散客D．排房顺序：VIP／APLUS／铂金宾客→团队宾客→已付担保金等有保证类预订宾客→要求延期离店宾客→常住宾客→普通预订宾客（并有准确航班号或抵达时间） →无预订散客

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第3题

结账员在办理完客人的离店手续后，将客人交回的钥匙交客房服务中心。（)

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第4题

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人若客人已经离店，一般应将遗留物品交。

A.保管

B.客房服务中心

C.主管

D.领班

E.经理

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第5题

前台接待为客人提供__服务（）

A.办理入住手续

B.离店手续

C.兑换外币

D.问询服务

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第6题

按照SOP流程的要求，前台正常的离店手续的办理需要钟（）

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第7题

客人离店时未到前台办理退房手续，押金余额可转入（）统一管理

A.S账

B.前台

C.财务

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第8题

做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（)。

A.已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人

B.已住店客人和未住店客人

C.已结账客人和未结账客人

D.已延期续租客人和未延期续租客人

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第9题

散客离店行李服务程序有（）

A.主动服务

B.确认退房

C.领至总台

D.行李装车

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第10题

地陪在旅游团即将离开本地的离店服务中主要的工作有（）

A.发放机（车、船）票

B.集中交运行李

C.办理退房手续

D.集合登车

E.回顾行程

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第11题

在离站服务中，全陪导游的主要工作是（）

A.提前提醒地陪导游落实离站的交通票据与离站的准确时间

B.协助领队和地陪办理离店手续

C.做好机场（车站、码头）的服务

D.征求意见并及时做好弥补工作

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