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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户表示购买的化妆品使用后过敏,现在来投诉商家卖假货,应如何处理?()

A、安抚客户,告知是客户个人肤质影响,化妆品无质量问题,不退换货

B、升级主管处理

C、安抚客户,建议马上停止使用就医,同时升级投诉部门

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第1题
下面关于家庭购买决策的说法,哪一个是不妥当的()。

A.在大多数情况下,购房和装修属于联合决策

B.现在,购买汽车的决策开始逐渐由女方来主导

C.妻子使用的化妆品的购买属于妻子主导型决策

D.童装的决策通常属于妻子主导型

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第2题
客户购买欧普吊灯,超过7天提交售后服务单,表示商品大小/颜色不合适,申请退货,客户沟通后告知客户超过7天非质量问题不支持退,客户不同意,点击升级,升级原因应勾选?()

A.商家与客户沟通达不成一致

B.缺少件

C.问题咨询

D.异地调货

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第3题
客户APP自助申购支票后,客户上次购买未使用的支票数量仍需在核心系统查询。()
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第4题
现在要求将某个业务表的某些数据导出,使用exp,以下能够实现的是()。

A.exp中使用COMPRESS选项来过滤数据

B.通过query选项过滤数据

C.exp中使用full=y导出

D.通过create table创建一个过滤后的数据表,将新建的表导出

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第5题
客户与我行签订产品定投协议时,应约定(),定投截止日期与首次委托购买日期的时间间隔必须大于或等于12个月。
客户与我行签订产品定投协议时,应约定(),定投截止日期与首次委托购买日期的时间间隔必须大于或等于12个月。

A.定投品种

B.委托购买日

C.定投重量

D.定投截止日期

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第6题
以下选项属于产品关怀的有()

A.与客户交朋友

B.购买前征求客户对产品的建议

C.购买产品后的初期可能遇上什么问题

D.产品使用一段时间后,应作一些保养、维护工作

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第7题
一位老客户非常生气地向你投诉周恒的服务态度,强烈要求你辞退他,否则就不再购买公司的产品。作为周恒的上级,你会:()。

A.向客户道歉,并承诺会立即展开调查,若情况属实就立即辞退周恒

B.先向客户道歉,希望客户能给予时间了解详细情况后再回复

C.先向客户道歉,并表示非常重视此事,会妥善处理

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第8题
客户通过手机银行、网银或STM购买一笔龙智投,起点在500元以上,即可成为龙财富活跃客户。()
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第9题
在客户开发过程中,下列哪一项属于企业自身条件的分析()。

A.目标容户的现在分析

B.企业的供货能力分析

C.客户需求分析

D.客户购买行为分析

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第10题
作为一家房产中介公司的负责人,旗下有6家门店,以前的经纪人上门带客户去看房,只要在店里填写一个外出单,记录时间就可以外出。现在打算使用钉钉来管理外勤人员,你认为团队会和以前相比会有什么不同?()

A.签到、外勤打开灯简单方便,节省了很多时间,让工作更有效率

B.员工出外勤,使用签到功能,企业管理考勤方便快捷

C.不仅通过业绩看人,也通过努力去识人,帮助努力的员工成长

D.员工通过对签到信息进行分析,可以总结自己需要提升和改善

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第11题
某市电力公司对市区电网实施了一项计算机网络技术改造工程,居民现在使用的电表与改造后的计算机
网络不匹配,只能使用与计算机网络配套的新型电表,电力公司便要求用户购买计算机网络专用的电表,后来得知电表是电力公司的一个下属企业生产的。对于电力公司的这一行为,下列说法正确的是()。

A.电力公司利用其优势地位排挤其它竞争者,构成不正当竞争

B.电表生产厂家构成不正当竞争行为

C.电力公司仅侵害了消费者权益,但不构成不正当竞争

D.电力公司的行为不构成不正当竞争,因为其要求用户购买的产品具有不可替代性,这种指定购买的行为不是以排挤其他经营者为目的

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