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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

酒店是入住宾客的“家外之家”。客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房，不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。（)

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第1题

独居老人前来咨询如何入住辖区内的养老院，但其评估等级不符合入住公办保基本养老院的条件（即1~3级），或者虽然符合条件但暂无床位，养老顾问可为该老人继续提供其他养老服务的“建议处方”，如可选择民办养老机构或长者照护之家，也可选择白天去日托、晚上在家子女照顾的方案等等。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

如果知道宾客姓名，则应使用带姓的尊称来称呼宾客，整个办理入住接待的过程中，要求至少使用3次称姓服务。（)

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第3题

（)是满足住客普遍的，重复的，有规律的基本需求的日常服务工作，是向宾客承诺的并在客房服务项目中明文规定的服务。

A.超常服务

B.常规服务

C.VIP接待服务

D.问询服务

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第4题

酒店设备管理的首要意义是（)。

A.关系到酒店的服务品质

B.关系到酒店宾客的安全

C.关系到酒店的收益

D.关系到酒店的知名度

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第5题

酒店促销是指酒店通过人员推销或非人员推销的方式，向目标宾客传递产品或服务的存在及其性能、特

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第6题

前厅部（FrontOffice)是设在酒店前端，销售酒店服务，组织接待工作，调度业务，为宾客提供订房、登记

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第7题

宾客对酒店的一种感受，指的是（)。

A.酒店的服务

B.酒店气氛

C.酒店信誉度

D.酒店的形象

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第8题

餐饮部作为酒店的对客服务部门，满足宾客的餐饮服务需求，为酒店创造良好的经济效益，也为酒店所在的城市和社区提供一个高档次的社交场所。（)

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第9题

以下酒店金额钥匙“一条龙”服务的项目有（)。

A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题

B.到机场接送

C.代宾客买日用品

D.代宾客修理行李

E.代办签证

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第10题

酒店产品中最重要的部分，也是宾客选择酒店的主要依据，指的是（)。

A.酒店的服务

B.酒店气氛

C.酒店信誉度

D.酒店的形象

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第11题

酒店最核心的功能之一就是为宾客提供饮食服务，可以让宾客解决用餐问题，更是让宾客享受酒店大厨精心烹制的美食。餐饮管理的内容包括（)。

A.营销管理

B.员工管理

C.质量管理

D.业务管理

E.采购管理

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