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第1题
生产与运作管理是企业管理的基本职能之一，生产与运作管理绩效的好坏对于企业有非常重要的意义。
生产与运作是将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素变换为有形产品和无形服务的过程。生产与运作管理学的研究对象是生产运作系统的设计和生产运作过程的计划、组织与控制。其研究的对象主要是制造企业生产有形物质产品的过程，但随着国民经济中第三产业所占比重的增加，随着金融、贸易、技术服务、交通运输等生产服务业在整个第三产业中所占的比重的增加以及其重要性越来越突出，生产管理学的关注点已经突破了传统制造企业的生产过程管理，扩大到了各种非制造业的服务过程和服务提供系统的设计中。
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选取某一服务行业，简述生产与运作管理的理论是如何被应用到该生产服务过程。
第2题
相对于有形产品，顾客对服务定价合理性认知能力更低的原因是______
A.服务的无形性和差异性限制了顾客对服务价格的了解
B.服务参考价格可获得性差
C.顾客需求的差异性导致服务价格可比性差
D.服务具有无法储存性和供给能力短期刚性的特点
E.服务业的成本特征使得服务业在需求淡季时大幅度降价是有利的
第5题
下列对于开发框架模块功能描述错误的是：（)
A.API层将需要暴露的接口统一定义在这个模块中，方便其他微服务系统使用这些接口使用Feign调用
B.BIZ层负责业务服务单元操作的逻辑实现
C.DAL层负责与数据库交互
D.timer层负责实现时间工具类，如计算今日是否为A股工作日
第6题
以科技研发、工业设计、金融服务、文化创意、商务会展等为重点发展生产性服务业，推动服务业与制造业深度融合，形成以（)为主的产业结构。
A.中小企业
B.现代服务经济
C.为人民服务
D.实体经济
第7题
某一系统{N（t);t≥0}，顾客进入系统服从参数为λ的最简单流。在系统中只有一个顾客时，服务时间服从
某一系统{N(t);t≥0}，顾客进入系统服从参数为λ的最简单流。在系统中只有一个顾客时，服务时间服从参数为μ1的负指数分布。当系统中多于一个顾客时，服务时间服从参数为μ2(μ2＜μ1，λ/μ2=ρ＜1)的负指数分布。
(1)试证明系统{N(t);t≥0}组成生灭过程，并求出pn，p0，L，Lq，W，Wq的公式。
(2)在第(1)题中，给出λ=0.5(人/分)，μ1=1.5(人/分)，μ2=1(人/分)。求出p0，p1，p2，L，Lq，W，Wq。
