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第4题
列车晚点（)以上且逢用餐时间，列车长要提前统计车上旅客人数及去向，向所在地局客运（客服)调度员报告，由客运（客服)调度员安排前方停车站做好供餐准备，免费为旅客供餐。
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
第7题
韩奶奶3个月前由于突发脑梗塞导致左半侧肢体行动不灵活。68岁的她自患病以来不想麻烦子女每天照顾自己，坚持白天去社区的老年人日间照料中心。在这里除了提供餐食之外，还可以参加一些有助于身体健康和增进身体机能的活动，身心活化运动就是其中之一，每次韩奶奶都很高兴参加。通过近3个月的持续运动，韩奶奶感觉左胳膊和左腿的情况比刚出院的时候有所好转，对肢体的康复也充满了信心。在这家日间照料中心经常有新来的老年人，情况跟韩奶奶类似，韩奶奶都极力推荐其他老年人参加到身心活化运动中来。在运动之前要先了解相关的原理和功效，与完全自理老年人不同的是，针对像韩奶奶这样的半自理老年人，在运动时还需要考虑和注意老年人患侧的技术指导和运动锻炼。关于为半自理老年人讲解身心活化技术增进健康的原理和功效相关问题：运动功能老化的原因可分为形态学的变化、运动学的变化、循环器官的变化以及（）
A.智力和感觉的变化
B.身高的变化
C.呼吸功能的变化
D.平衡性的变化
第10题
投据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客【2019】474号)通知规定:以下哪些是客运监察的权利（)。
A.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、伙食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况。
B.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予批评,限期改进,,建议处罚。
C.责令受检查单位或人员停止损害旅客及客运服务形象的行为。
D.要求各受检单位为开展客运服务!监督监察工作提1供必要工作条件支持和工作配合
第11题
由于承运人原因，造成旅客舱位等级变更时，下列说法正确的是（)
A.票款的差额多退少不补
B.当头等舱或公务舱改为普通舱时，应退还头等舱或公务舱与适用普通舱票价之间的差额
C.普通舱改为头等舱，不再补收差额
D.免费行李额随舱位变化而改变
