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第6题
下列哪项不属于“把方便留给客户，把简单留给一线，把复杂留给自己”含义（)
A.持续改进和完善管理制度流程，为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验，让客户省时、省心
B.牢固树立服务支撑意识，主动向前多跨一步、多想一点、多做一些，努力为下一环节(客户、同事)提供支撑和便利
C.畅通沟通渠道，打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系
D.懂得化繁为简与灵活授权，以专业化的集中运营体系支撑一线，为一线减压、减负
第9题
下列哪项不是戴口罩的正确方法（）
A.口罩完全遮住口鼻
B.不使用时，将口罩叠好放在清洁的口袋内
C.口罩要保持干燥，定时清洗或更换
D.和病人沟通时，不戴口罩，可以挂在耳边或颈部说话，以示尊重
