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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。（)

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第1题

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（)。A．特性B．可靠性C．安全性D．折扣

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括()。

A．特性

B．可靠性

C．安全性

D．折扣

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第2题

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有()。

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

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第3题

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，－般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（）。

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

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第4题

计量器具的采购、验收、发放、使用、校准、检定、维修、保修按＜＜测量资源管理程序＞＞执行（)

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第5题

满意度可分为（)。

A.员工满意度和顾客满意度

B.内部满意度和外部满意度

C.经理满意度和客户满意度

D.顾客满意度和非顾客满意度

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第6题

顾客满意度的结果变量是()。

A.顾客忠诚

B.顾客满意度

C.感知质量

D.感知价值

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第7题

依据NGQP07《人力资源管理程序》规定，人力资源部依据年度计划和实际情况，制定《月培训计划》（包括培训内容、对象、时间、组织部门等内容)，下发实施。（)

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第8题

依据NGQP31《外包过程管理程序》、QF5115《产品加工外包管理办法》，产品加工外包是指产品转移给外

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第9题

顾客满意度的原因变量是()。

A.品牌形象

B.预期质量

C.感知质量

D.顾客满意度

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第10题

依据NGQP28《改进管理程序》，只要产品质量未达到质量事故，就直接对不合格品进行处置，不需要采取纠正措施。（)

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第11题

依据NGQP17《供应商管理程序》，对于新增批准的合格供方，市场部不用形成《合格供方名录（新增)》，只需在ERP中公布。（)

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