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第7题
普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。
第9题
在对国内水路，陆路货运险进行赔偿处理时,应注意()
A.在计算赔款时,应针对足额和不足额保险情况分别理算
B.保险的承保责任范围
C.保险人对货损和施救费用的赔偿应分别计算,但均以不超过保险金额为限
D.货物受损的程度和机会
E.残值折旧归被保险人,并从赔偿额中扣除
