为顾客提供服务时微笑的主要作用不包括（）

A．帮助服务人员创造性地解决各种问题

B．可以激发服务人员的热情

C．可以营造轻松愉快的服务环境

D．可以使自己心情愉快

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第1题

对于饭店来说，服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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第2题

根据下面内容，回答下列各题： M公司是－家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司。在过去的几年里。公司重组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每个用户提供了设备个性化改善的服务。公司采取的主要措施为： (1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90％，其中－个是纯服务性的运输商。 (2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且有利于供应商的生产安排。 (3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。 (4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。 (5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进－步改进的方法和措施。 (6)建立顾客关系管理系统。公司在精简供应商数量时－般应考虑的因素有（）。

A.零部件的重要性

B.供应商的利润

C.市场供应情况

D.供应商的供货能力

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第3题

(三) M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司。在过去的几年里，公司重组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每个用户提供了设备个性化改善的服务。公司采取的主要措施为： (1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90％，其中一个是纯服务性的运输商。 (2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且有利于供应商的生产安排。 (3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。 (4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。 (5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。 (6)建立顾客关系管理系统。公司在精简供应商数量时一般应考虑的因素有()。

A.零部件的重要性

B.供应商的利润

C.市场供应情况

D.供应商的供货能力

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第4题

燃气储配站主要的功能不包括（）。

A.储存必要的燃气量，以调峰

B.使多种燃气混合，达到适合的热值等燃气质量指标

C.将燃气加压，保证输配管网内适当的压力

D.储存一定数量的空瓶与实瓶，为用户提供换瓶服务

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