饭店在与客人交往的时候,下列原因中不属于饭店不负责赔偿的前提条件是()。
A.因客人过失而造成的损失
B.因不可抗力原因造成的损失
C.无法确定饭店必须负责任的损失
D.饭店的门锁安全问题而造成的损失
A.因客人过失而造成的损失
B.因不可抗力原因造成的损失
C.无法确定饭店必须负责任的损失
D.饭店的门锁安全问题而造成的损失
A.因宗教信仰原因提出换餐,无论合同是否约定,导游无条件同意
B.在用餐前1小时提出桌餐换成火锅,导游原则上不同意
C.因病要求在在客房用餐,导游应同意并协调饭店提供用餐
D.因与其他客人闹矛盾要求单独用餐,导游同意并为其分餐
E.晚间自费品尝风味餐并邀请导游参加,导游可以婉言拒绝
A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接
B.请VIP客人自己到停车场找饭店代表
C.接到VIP客人后,要及时与饭店联系
D.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C.前厅部是饭店的信息集散枢纽
D.前厅部门是客务关系的纽带
A.事先确认客人抵达的时间
B.事先同对方联系好登记入住、付款方式,并预收押金,以提高工作效率
C.事先选择好赠送客人的礼品
D.预先与有关部门做好沟通、协调工作
A.到达客房门口时,请客人先进房间
B.如在夜间,行李员应先进房间开灯
C.进入房间后,直接将行李放在地上
D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施
A.主动询问客人的健康状况,以便更好地服务
B.询问客人的文化背景,从而找到共同语言
C.注意委婉灵活
D.主动询问客人的家庭情况,增进与客人的关系