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[判断题]

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:卧车及时为上车旅客更换卧铺牌,到站前30分钟为旅客更换车票,及时提醒旅客做好下车准备。()

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过1小时。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁中型及以上车站卫生间不配备()。

A.卫生纸

B.洗手液(皂)

C.擦手纸(干手器)

D.芳香球

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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,在旅客多的地方,先打招呼。()
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第5题
《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定,客运人员不得染头发。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:卧具______,贴身卧具______。

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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:乘务人员对旅客的配合与支持,表示感谢。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:仪容整洁,______,整齐规范。

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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。()
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