题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维人员使用电钻时，钻头要装牢固，使用时用力要均匀，不要（)摆动，进行必要的防护措施。

A.左右

B.上下

C.前后

D.以上都不是

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第1题

服务人员在上门服务时，包括()。

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

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第2题

将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴（)

A.使用说明

B.装维人员联系电话

C.防雷标签

D.安全标识

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第3题

装夹薄形工件时，为使装夹牢固，夹紧力越大越好。（)

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第4题

钻削操作时应注意，工件及钻头要夹紧装牢()

钻削操作时应注意，工件及钻头要夹紧装牢（)

A、正确

B、错误

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第5题

装维人员作业过程中需对客户设备进行操作时，下列做法正确的是（)。

A.尽量避免使用客户设备

B.必须获得客户同意

C.在客户监督之下进行

D.不得擅自更改客户设备配置

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第6题

装夹薄形工件时，为使装夹牢固，夹紧力应较大。（)

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第7题

新装宽带时，为了确保客户使用WiFi正常，避免后期投诉及上门处理，装维人员应该做到的要点包括（)

A.首要确保有线网络没问题

B.装完必须测WiFi

C.劣质路由器必推荐更换

D.客户交付提醒最关键

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第8题

修障服务对装维人员的基本要求是（)。

A.服务要亲和、应对要妥善

B.禁止冷对客户

C.履约要准时、施工要规范

D.谋取私利

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第9题

下列关于绝缘夹钳使用注意事项说法错误的是（)。

A.使用时绝缘夹钳不允许装接地线

B.在潮湿天气只能使用专用的防雨绝缘夹钳

C.绝缘夹钳应保存在特制的箱子内，以防受潮

D.使用时绝缘夹钳应先安装接地线

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第10题

装维人员必须按照安全操作规程来操作，尤其是要注意每次使用电气设备先试运行一下，看是否有“电火花”等异常情况出现。（)

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第11题

装维人员上门服务时的着装规范不包括（)。

A.干净

B.整洁

C.衣领外露

D.合身

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