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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

天猫顾客收到刚买的护肤品（包邮产品)之后，不喜欢，想要申请7天无理由退，需要满足什么条件？（)

A.产品不影响第二次销售

B.东西没有用过

C.来回邮费需要顾客承担

D.退货邮费需要顾客承担

E.签收之后次日零时起七天内

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更多“天猫顾客收到刚买的护肤品(包邮产品)之后，不喜欢，想要申请7…”相关的问题

第1题

小A在天猫超市付款的时候发现自己订单总付款金额为90.01元，其中含有5元运费，小A进线咨询不是88元包邮吗？小二可以告知客户收到货之后申请退5元运费差价。（)

A.是

B.否

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第2题

（)在顾客购买某种产品后向其提供获得某种物品，以刺激他们购买特定产品。

A.满额包邮

B.赠送礼品

C.产品保证

D.联合推广

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第3题

淘金币能省钱，所以在买天猫商品时可以用来抵钱的。（)

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第4题

顾客咨询购买T5 MAX，直接发天猫连接给顾客下单。（)

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第5题

天猫客户订单购买运费险退款成功之后，运费险多久完成赔付？（)

A.72小时

B.48小时

C.24小时

D.96小时

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第6题

用户进线反馈说商品不会使用，以下哪些行为是属于违规的？（)

A.使用“发视频”功能

B.发一个操作链接给顾客

C.让顾客去天猫店铺查看

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第7题

客户在京东购买的护肤品，涂抹之后出现过敏现象，客户怀疑商品假货。（)

A.记录客户问题直接升级二线

B.您好，您的心情非常能够理解，建议客户先暂停使用产品并及时就医，同时将客户问题记录清楚通过CRM系统升级投诉

C.不做任何解释和核实，直接建议客户申请退换货

D.告知客户京东所有商品都是正品，护肤品也是特殊商品，无法退换货

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第8题

以下哪个选项的信息不可以在京麦/咚咚上发给顾客？（)

A.支付宝(ZFB)

B.微信(WX)

C.拼多多(PDD)

D.淘宝/天猫(T

E.TM)

F.F.苏宁网的链接

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第9题

买家问店铺产品是否包邮，客服回答：是的，全国包邮。（)

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第10题

客服小红答应赠送顾客一双袜子，结果忘记备注了，顾客收到货发现没有袜子，找天猫投诉商家违背承诺，小红看到投诉，马上给顾客安排补发袜子，这样投诉就不会成立了。（)

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第11题

页面上承诺天猫次日到，却未按时到达的产品，谁会自动赔付一定的补偿金给买家？（)

A.商家

B.客服

C.天猫

D.保险公司

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