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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

前厅服务人员的形象是酒店的门面。所以我们前厅服务人员形象好就行了，其他能力不重要。（)

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更多“前厅服务人员的形象是酒店的门面。所以我们前厅服务人员形象好就…”相关的问题

第1题

前厅服务人员在推销客房时，应坚持由底到高的原则。（）

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第2题

前厅服务人员的心理状态至关重要，应符合以下原则（）

A.尊重客人

B.快捷服务

C.文明享受

D.高效准确

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第3题

前厅是酒店的（)，是酒店各部门与宾客联系的（)。前厅不仅收集和产生大量的（)，还负有（)的责任，以便协调酒店各部门的（)。

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第4题

前厅部运转好坏对酒店的服务质量和管理水平影响不大。（)

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第5题

凡是在酒店前厅礼宾部工作的员工都可以参加金钥匙组织。（)

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第6题

（)是酒店最主要的营业收入部门。

A.财务部

B.餐饮部

C.前厅部

D.客房部

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第7题

（)是酒店员工最多、管理难度较大的部门。

A.财务部

B.餐饮部

C.前厅部

D.客房部

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第8题

前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过体态与客人进行沟通。（）

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第9题

前厅部在酒店运行中起着推销、沟通、协调等重要作用，是酒店的“神经中枢”具备九项功能，论述九项功能。

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第10题

酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有（) 特征。

A.质量构成的综合性

B.质量呈现的一次性

C.质量评价的主观性

D.对人员素质的依赖性

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