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第2题
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知(上铁收〔2013〕603号)规定，客运主管部门是客运业务工作的管理部门，堵漏保收工作是客运管理的重要工作内容，应明确堵漏保收()，指导、检查站车堵漏保收工作。
A.岗位职责
B.岗位作业标准
C.站段管理制度
D.岗位作业流程
第5题
按照《施工现场机械设备检查技术规程》(JGJ l60--2008)规定，以下说法正确的是()。
A.施工升降机安全防护装置必须齐全，工作可靠有效
B.施工升降机防坠安全器必须灵敏有效、动作可靠，且在检定有效期内
C.严禁使用倒顺开关作为物料提升机卷扬机的控制开关
D.物料提升机除输送物料外，只可用于输送与生产有关的操作人员
第6题
在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语：（)
A.称谓恰当，用词准确
B.语意明确，口齿清楚
C.语气强硬，语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为
第9题
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(2020)38号规定，接车整备作业包括列车进站停稳后，在列车长带领下由()登车，将乘务箱包定位摆放，途中交接班的与对班班组做好交接。
A.分管车厢
B.指定车厢
C.餐车车厢
D.作业车厢
第10题
以下哪些情况属于有效投诉（)。
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
