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第6题
对第三等级客户服务说法错误的是（)。
A. 运行维护范围内超过45%的部门(单位)业务受到影响的运维工作
B. 服务响应时间在30分钟以内的服务请求
C. 在线解答客户所提问题
D. 以上均不对
第7题
云计算在企业行业应用逐步成熟的驱动力包括（)
A.烟囱式系统建设导致系统整合困难，资源浪费
B.各系统运行维护困难
C.海量数据的存储和高性能计算
D.企业资金充足，业务单一，无新增IT建设诉求
第9题
按照CTAIS2.0江苏优化版流程管理系统业务运行维护管理办法规定，出现（)情况时有关责任人将受到责任追究。
A.未按照CTAIS2.0江苏优化版流程管理系统业务运行维护管理办法规定的程序、内容开展业务运维工作，造成严重后果的
B.未按CTAIS2.0江苏优化版流程管理系统业务运行维护管理办法的规定开展系统补丁升级工作，造成严重后果的
C.未经许可，擅自盗用、冒用他人密码，变动系统数据，造成严重后果的
D.同时出现以上事件的
第10题
为保证发生重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，各级移动网络运行维护部门应（)。
A.上报上级主管部门
B.应急预案必须装订成册
C.制订应急预案，内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期组织修改、完善和演练工作
D.全程跟踪处理过程，并实时通报处理进度
